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WhatsApp

Cómo enviar plantillas de WhatsApp con imagen, vídeo, archivo o ubicación desde la app del móvil

En la app móvil de Elooo System, abre Conversaciones, entra en la conversación de WhatsApp (o empieza una nueva), elige la plantilla aprobada de tipo texto, imagen, vídeo, archivo o ubicación, revisa el contenido y envía. Las plantillas se crean y aprueban desde el ordenador.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Ten la app móvil de Elooo System instalada y actualizada a la última versión: las versiones antiguas no muestran plantillas con multimedia.
  • WhatsApp tiene que estar conectado a la cuenta en Configuración › WhatsApp (desde el ordenador).
  • La plantilla tiene que estar aprobada por Meta. La creación y la aprobación se hacen solo en la versión de ordenador.
  • Cualquier usuario con acceso a la cuenta puede enviar plantillas desde la app.
Dónde encontrarlo

App móvil › Conversaciones › conversación del cliente › canal WhatsApp › Plantillas

Paso a paso

Enviar una plantilla en una conversación existente

  1. Abre la app móvil y, si tienes varias cuentas, elige la cuenta correcta.
  2. Toca Conversaciones y abre la conversación del cliente.
  3. Comprueba que el canal seleccionado es WhatsApp.
  4. Toca el icono de Plantillas junto al cuadro de texto.
  5. Elige la plantilla. Puede ser de texto, imagen, vídeo, archivo o ubicación; la app muestra una vista previa.
  6. Rellena las variables que pida la plantilla (nombre, fecha, etc.) y revisa el contenido.
  7. Toca Enviar.

Empezar una conversación nueva desde la app

  1. En Conversaciones, toca Nueva conversación.
  2. Elige el contacto y el canal WhatsApp.
  3. Como el cliente aún no ha escrito, solo puedes enviar una plantilla aprobada: toca Plantillas, elígela y envía.

Consejos

  • Las plantillas con ubicación son útiles para enviar la dirección de la clínica o tienda antes de una visita.
  • Crea las plantillas con el multimedia ya cargado desde el ordenador; en la app solo las eliges y envías.
  • Para ver quién recibió y leyó, usa los informes de la plantilla en el ordenador.

Problemas comunes

  • Las plantillas con imagen o vídeo no aparecen en la app → La app está desactualizada. Actualízala en la tienda de aplicaciones, ciérrala y vuelve a abrirla.
  • No aparece ninguna plantilla → Solo aparecen plantillas aprobadas. Mira el estado en Configuración › WhatsApp › Plantillas en el ordenador.
  • Quiero crear o editar una plantilla en la app → No es posible. Créala o edítala en el ordenador y, una vez aprobada, estará disponible en la app.
  • El envío falla → Comprueba la conexión a internet, que el número del cliente tenga WhatsApp y que la plantilla siga activa (no pausada ni rechazada por Meta).

Preguntas frecuentes

¿Las plantillas antiguas que ya tenía funcionan en la app?

Sí. Todas las plantillas multimedia ya aprobadas están disponibles en la app actualizada.

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