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WhatsApp

Cómo resolver el error 131042 de WhatsApp (problema de pago en Meta)

El error 131042 bloquea todos los mensajes porque Meta no encuentra un método de pago válido para tu cuenta de WhatsApp Business. Entra en business.facebook.com › Configuración › Facturación y pagos, vincula una tarjeta a la cuenta de WhatsApp, paga los importes pendientes, revisa zona horaria, moneda y datos fiscales, y vuelve a probar.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Este error es de la facturación de Meta (cuenta de WhatsApp Business), no de Elooo System. Meta cobra las conversaciones de WhatsApp por separado y necesita un método de pago vinculado a tu cuenta de WhatsApp Business.
  • Necesitas acceso de administrador al portfolio empresarial de Meta en business.facebook.com.
  • Mientras no se resuelva en Meta, no sale ningún mensaje, aunque en Elooo System esté todo bien.
  • Ten a mano una tarjeta válida (Meta acepta mejor tarjetas de crédito que de débito).
Dónde encontrarlo

business.facebook.com › Configuración › Facturación y pagos › Cuentas › Cuentas de WhatsApp Business

Paso a paso

1. Vincular un método de pago a la cuenta de WhatsApp

  1. Entra en business.facebook.com y abre Configuración › Facturación y pagos.
  2. Haz clic en Cuentas y luego en Cuentas de WhatsApp Business.
  3. En la cuenta que da el error, haz clic en los tres puntos y en Ver detalles.
  4. Si no hay método de pago, haz clic en Añadir método de pago y completa los dos pasos: añadir la tarjeta y asignarla a esta cuenta de WhatsApp. Tener una tarjeta en el portfolio no basta; tiene que quedar vinculada a la cuenta de WhatsApp.

2. Pagar importes pendientes y comprobar el límite

  1. En la misma área de Facturación y pagos, busca cargos fallidos o pendientes y págalos. Las causas más habituales son tarjeta caducada, sin saldo, banco que rechaza cargos internacionales o recurrentes, o el pequeño cargo de verificación de Meta que falló al registrar la tarjeta.
  2. Revisa el estado de la línea de crédito. Si se ha alcanzado el límite, cambia a una tarjeta con más límite o pide un aumento a Meta.

3. Comprobar zona horaria, moneda y datos fiscales

  1. En la configuración de la cuenta de WhatsApp Business, confirma que la zona horaria y la moneda están definidas para tu país. Una vez definidas no siempre se pueden cambiar; si lo necesitas, habla con el soporte de Meta.
  2. Abre Configuración › Información de la empresa, baja hasta Información fiscal y rellena el número fiscal de la empresa (NIF/IVA). Es una de las causas que más se olvidan.
  3. Guarda y envía un mensaje de prueba desde Elooo System.

4. Confirmar que la cuenta está activa

  1. En business.facebook.com, mira el estado de la cuenta de WhatsApp Business. Si aparece restringida, desactivada o suspendida, sigue las instrucciones de apelación de Meta; sin cuenta activa, ninguna tarjeta lo resuelve.
  2. Si después de todo esto sigue fallando, contacta con el soporte de Elooo System con: el ID de la cuenta de WhatsApp Business, el número afectado, una captura del área de facturación de Meta, el texto completo del error y la lista de pasos que ya has hecho.

Consejos

  • Vincula la tarjeta antes de empezar a enviar, no cuando los mensajes ya fallan.
  • Actualiza la tarjeta antes de que caduque y activa las notificaciones de facturación en Meta para que te avise de cargos fallidos.
  • Revisa la facturación de Meta de vez en cuando, aunque no haya errores.

Problemas comunes

  • Elooo System está pagado y activo pero da 131042 → Son cuentas distintas. El error es de la facturación de Meta; resuélvelo en business.facebook.com.
  • Ya he añadido la tarjeta y sigue igual → La tarjeta está en el portfolio pero no se asignó a la cuenta de WhatsApp Business. Repite el paso 1 y confirma la asignación.
  • Tarjeta válida, asignada, y aun así falla → Faltan los datos fiscales o la zona horaria/moneda. Sigue el paso 3.
  • La cuenta aparece restringida en Meta → No es un problema de pago. Resuelve primero la restricción (mira el artículo sobre cuenta restringida).

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar la tarjeta de mi cuenta de anuncios?

Puedes usar la misma tarjeta, pero tienes que asignarla explícitamente a la cuenta de WhatsApp Business; la cuenta de anuncios y la de WhatsApp se facturan por separado.

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