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WhatsApp

Como resolver o erro 131042 do WhatsApp (problema de pagamento na Meta)

O erro 131042 bloqueia todas as mensagens porque a Meta não encontra um meio de pagamento válido para a sua conta do WhatsApp Business. Entre em business.facebook.com › Configurações › Cobrança e pagamentos, vincule um cartão à conta do WhatsApp, pague valores em atraso, confira fuso horário, moeda e dados fiscais, e teste de novo.

Atualizado em

Antes de começar

  • Esse erro é da cobrança da Meta (conta do WhatsApp Business), não do Elooo System. A Meta cobra as conversas do WhatsApp à parte e precisa de um meio de pagamento vinculado à sua conta do WhatsApp Business.
  • Você precisa de acesso de administrador ao portfólio empresarial da Meta em business.facebook.com.
  • Enquanto o problema não for resolvido na Meta, nenhuma mensagem sai, mesmo com tudo certo no Elooo System.
  • Tenha em mãos um cartão válido (a Meta aceita melhor cartões de crédito do que de débito).
Onde encontrar

business.facebook.com › Configurações › Cobrança e pagamentos › Contas › Contas do WhatsApp Business

Passo a passo

1. Vincular um meio de pagamento à conta do WhatsApp

  1. Entre em business.facebook.com e abra Configurações › Cobrança e pagamentos.
  2. Clique em Contas e depois em Contas do WhatsApp Business.
  3. Na conta que dá o erro, clique nos três pontos e em Ver detalhes.
  4. Se não houver meio de pagamento, clique em Adicionar forma de pagamento e complete as duas etapas: adicionar o cartão e atribuir à conta do WhatsApp. Ter um cartão no portfólio não basta; ele precisa ficar vinculado à conta do WhatsApp.

2. Pagar valores em atraso e verificar o limite

  1. Na mesma área de Cobrança e pagamentos, procure cobranças que falharam ou estão pendentes e pague. As causas mais comuns são cartão vencido, sem saldo, banco recusando cobranças internacionais ou recorrentes, ou a pequena cobrança de verificação da Meta que falhou ao cadastrar o cartão.
  2. Veja a situação da linha de crédito. Se o limite foi atingido, troque por um cartão com limite maior ou peça um aumento para a Meta.

3. Conferir fuso horário, moeda e dados fiscais

  1. Nas configurações da conta do WhatsApp Business, confira se o fuso horário e a moeda estão definidos para o seu país. Depois de definidos nem sempre dá para mudar; se precisar, fale com o suporte da Meta.
  2. Abra Configurações › Informações da empresa, desça até Informações fiscais e preencha o número fiscal da empresa (CNPJ). Essa é uma das causas mais esquecidas.
  3. Salve e envie uma mensagem de teste pelo Elooo System.

4. Conferir se a conta está ativa

  1. Em business.facebook.com, veja a situação da conta do WhatsApp Business. Se aparecer restrita, desativada ou suspensa, siga as instruções de recurso da Meta; sem conta ativa, nenhum cartão resolve.
  2. Se depois de tudo isso continuar falhando, fale com o suporte do Elooo System e informe: o ID da conta do WhatsApp Business, o número afetado, um print da área de cobrança da Meta, o texto completo do erro e a lista dos passos que já fez.

Dicas

  • Vincule o cartão antes de começar a enviar, não quando as mensagens já estão falhando.
  • Atualize o cartão antes de ele vencer e ative as notificações de cobrança na Meta para ser avisado de cobranças que falharem.
  • Confira a cobrança da Meta de vez em quando, mesmo sem erros.

Problemas comuns

  • O Elooo System está pago e ativo, mas dá 131042 → São contas diferentes. O erro é da cobrança da Meta; resolva em business.facebook.com.
  • Já adicionei o cartão e continua → O cartão está no portfólio, mas não foi atribuído à conta do WhatsApp Business. Repita a etapa 1 e confira a atribuição.
  • Cartão válido, atribuído, e mesmo assim falha → Faltam os dados fiscais ou o fuso horário/moeda. Siga a etapa 3.
  • A conta aparece restrita na Meta → Não é problema de pagamento. Resolva a restrição primeiro (veja o artigo sobre conta restrita).

Perguntas frequentes

Posso usar o cartão da minha conta de anúncios?

Pode usar o mesmo cartão, mas precisa atribuir explicitamente à conta do WhatsApp Business; a conta de anúncios e a do WhatsApp são cobradas separadamente.

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