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WhatsApp

Como resolver o erro 131042 do WhatsApp (problema de pagamento na Meta)

O erro 131042 bloqueia todas as mensagens porque a Meta não encontra um método de pagamento válido para a sua conta do WhatsApp Business. Entre em business.facebook.com › Definições › Faturação e pagamentos, ligue um cartão à conta do WhatsApp, pague valores em atraso, confirme fuso horário, moeda e dados fiscais, e volte a testar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Este erro é da faturação da Meta (conta do WhatsApp Business), não do Elooo System. A Meta cobra as conversas do WhatsApp à parte e precisa de um método de pagamento ligado à sua conta do WhatsApp Business.
  • Precisa de acesso de administrador ao portefólio empresarial da Meta em business.facebook.com.
  • Enquanto o problema não for resolvido na Meta, nenhuma mensagem sai, mesmo com tudo certo no Elooo System.
  • Tenha à mão um cartão válido (a Meta aceita melhor cartões de crédito do que de débito).
Onde encontrar

business.facebook.com › Definições › Faturação e pagamentos › Contas › Contas do WhatsApp Business

Passo a passo

1. Ligar um método de pagamento à conta do WhatsApp

  1. Entre em business.facebook.com e abra Definições › Faturação e pagamentos.
  2. Clique em Contas e depois em Contas do WhatsApp Business.
  3. Na conta que dá o erro, clique nos três pontos e em Ver detalhes.
  4. Se não houver método de pagamento, clique em Adicionar método de pagamento e complete os dois passos: adicionar o cartão e atribuí-lo a esta conta do WhatsApp. Ter um cartão no portefólio não chega; tem de ficar ligado à conta do WhatsApp.

2. Pagar valores em atraso e verificar o limite

  1. Na mesma área de Faturação e pagamentos, procure cobranças falhadas ou pendentes e pague-as. As causas mais comuns são cartão expirado, sem saldo, banco a recusar cobranças internacionais ou recorrentes, ou a pequena cobrança de verificação da Meta que falhou ao registar o cartão.
  2. Veja o estado da linha de crédito. Se o limite foi atingido, troque para um cartão com limite maior ou peça um aumento à Meta.

3. Confirmar fuso horário, moeda e dados fiscais

  1. Nas definições da conta do WhatsApp Business, confirme que o fuso horário e a moeda estão definidos para o seu país. Depois de definidos nem sempre se podem alterar; se precisar, fale com o suporte da Meta.
  2. Abra Definições › Informações da empresa, desça até Informações fiscais e preencha o número fiscal da empresa (NIF/IVA). Esta é uma das causas mais esquecidas.
  3. Guarde e envie uma mensagem de teste a partir do Elooo System.

4. Confirmar que a conta está ativa

  1. Em business.facebook.com, veja o estado da conta do WhatsApp Business. Se aparecer restrita, desativada ou suspensa, siga as instruções de recurso da Meta; sem conta ativa, nenhum cartão resolve.
  2. Se depois de tudo isto continuar a falhar, contacte o suporte do Elooo System com: o ID da conta do WhatsApp Business, o número afetado, uma captura de ecrã da área de faturação da Meta, o texto completo do erro e a lista dos passos que já fez.

Dicas

  • Ligue o cartão antes de começar a enviar, não quando as mensagens já falham.
  • Atualize o cartão antes de ele expirar e ative as notificações de faturação na Meta para ser avisado de cobranças falhadas.
  • Confira a faturação da Meta de vez em quando, mesmo sem erros.

Problemas comuns

  • O Elooo System está pago e ativo mas dá 131042 → São contas diferentes. O erro é da faturação da Meta; resolva em business.facebook.com.
  • Já adicionei o cartão e continua → O cartão está no portefólio mas não ficou atribuído à conta do WhatsApp Business. Repita o passo 1 e confirme a atribuição.
  • Cartão válido, atribuído, e mesmo assim falha → Faltam os dados fiscais ou o fuso horário/moeda. Siga o passo 3.
  • A conta aparece restrita na Meta → Não é problema de pagamento. Resolva a restrição primeiro (veja o artigo sobre conta restrita).

Perguntas frequentes

Posso usar o cartão da minha conta de anúncios?

Pode usar o mesmo cartão, mas tem de o atribuir explicitamente à conta do WhatsApp Business; a conta de anúncios e a do WhatsApp são faturadas em separado.

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