Como ver as estatísticas de envios de um workflow (SMS e e-mail)
Em Automação › Workflows, expanda o workflow na lista (seta ao lado do nome) e clique em Estatísticas. Vê quantos SMS e e-mails o workflow enviou e como se comportaram, sem precisar de abrir o construtor, e pode comparar vários workflows.
Atualizado em
Antes de começar
- O workflow tem de ter ações de Enviar SMS ou Enviar e-mail: são esses os canais com estatísticas.
- Precisa de acesso a Automação na sua conta.
Onde encontrar
Automação › Workflows › (expandir o workflow na lista) › Estatísticas
Passo a passo
- Abra Automação › Workflows.
- Na lista, localize o workflow (use a pesquisa ou entre na pasta certa).
- Clique na seta de expandir ao lado do nome do workflow.
- Clique em Estatísticas.
- Veja os números dos SMS e dos e-mails enviados por esse workflow.
- Repita noutros workflows para comparar o desempenho de cada um sem os abrir.
Dicas
- Para saber o que aconteceu a um contacto específico (que passo falhou, porque não recebeu a mensagem), use Logs de execução dentro do workflow; as estatísticas são a visão global.
- Se apagou uma ação de SMS ou e-mail do workflow, os envios que ela fez continuam a contar nas estatísticas.
Problemas comuns
- Não aparece o botão Estatísticas → Tem de expandir o workflow na lista (seta ao lado do nome) para o botão aparecer.
- Não vejo números de WhatsApp nem de chamadas → As estatísticas mostram só SMS e e-mail. Para WhatsApp, veja os relatórios de modelos; para chamadas, Relatórios › Relatório de chamadas.
- Quero as estatísticas de uma pasta inteira → Só existem por workflow. Abra cada workflow da pasta.
- Faltam envios antigos → As estatísticas abrangem os envios a partir de 1 de janeiro de 2023.
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