Como receber as respostas dos e-mails na caixa certa (reencaminhar, responder para e BCC)

Passo a passo

Receber uma cópia das respostas na sua caixa

1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Serviços de e-mail.
2. Abra o separador Respostas e reencaminhamento.
3. Em Endereço de reencaminhamento, escreva o e-mail que deve receber a cópia. Para vários, separe por vírgulas (ex.: vendas@empresa.pt, geral@empresa.pt).
4. Clique em Guardar.
5. A partir daqui, cada resposta de um contacto aparece nas Conversas e chega também, em cópia, a esses endereços.

Enviar as respostas para o responsável pelo contacto

1. No mesmo separador, ative Reencaminhar para o utilizador atribuído.
2. A resposta vai para o e-mail que esse utilizador tem em Configurações › Minha equipe › Editar utilizador › Informação do utilizador. Confirme que está correto.
3. Clique em Guardar.

Desviar as respostas para uma caixa externa (responder para)

1. Em Endereço de resposta, escreva até 5 endereços.
2. Clique em Guardar.
3. Atenção: com um endereço de resposta definido, as respostas vão para essa caixa em vez de aparecerem nas Conversas, e o que responder a partir da caixa externa não fica registado no Elooo System.

Receber cópia (BCC) de tudo o que envia

1. Em E-mails em BCC, escreva o endereço que recebe a cópia oculta.
2. Clique em Guardar.
3. O BCC aplica-se aos e-mails individuais, aos e-mails de workflow e aos e-mails de faturação. Não se aplica a envios em massa nem a campanhas.

Se envia por SMTP próprio: ligar o rastreio de respostas

1. No mesmo separador, ative Rastreio de respostas.
2. Com o rastreio ligado, o campo "responder para" dos seus e-mails passa a ser um endereço do sistema e as respostas entram nas Conversas.
3. Com o rastreio desligado, as respostas vão diretamente para a caixa do remetente e não entram nas Conversas.