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E-mail

Como escolher o nome e o e-mail de remetente que os clientes veem

Nos e-mails manuais o remetente é o seu e-mail de utilizador; nas campanhas, modelos, envios em massa e workflows defina o Nome do remetente e o E-mail do remetente nas definições de cada um. Sem isso, vale o e-mail do utilizador atribuído ao contacto ou o e-mail da empresa.

Atualizado em

Antes de começar

  • Para melhor entrega, use um endereço do domínio de envio verificado da empresa (por exemplo, geral@suaempresa.pt).
  • Se usa SMTP próprio, o remetente tem de ser o endereço configurado nesse serviço ou um alias autorizado no seu fornecedor.
  • Confirme que o e-mail da empresa está preenchido em Configurações › Perfil da empresa: é o remetente de reserva.
Onde encontrar

Marketing › E-mails › campanha ou modelo › Nome do remetente / E-mail do remetente

Passo a passo

Perceber que remetente é usado

  1. E-mails manuais (enviados a partir de Conversas ou da ficha do contacto): sai sempre com o e-mail do utilizador com sessão iniciada. Se ligou o Gmail ou Outlook ao seu perfil, sai com esse endereço.
  2. E-mails automáticos (campanhas, modelos, envios em massa e workflows): é usado, por esta ordem:
    • o remetente definido na própria campanha, modelo ou workflow;
    • o e-mail do utilizador atribuído ao contacto, se houver;
    • o e-mail da empresa definido em Perfil da empresa.

Definir o remetente numa campanha ou modelo

  1. Abra Marketing › E-mails e abra a campanha ou o modelo.
  2. Nas definições do e-mail, preencha Nome do remetente (por exemplo, "Ana da Clínica Sorriso") e E-mail do remetente.
  3. Guarde.

Definir o remetente num envio em massa

  1. Em Contatos, selecione os contactos (ou abra uma das Listas inteligentes) e clique em Enviar e-mail.
  2. Na janela de envio, preencha Nome do remetente e E-mail do remetente. Estes valores substituem o remetente predefinido só neste envio.

Definir o remetente num workflow

  1. Abra Automação › Workflows e abra o workflow.
  2. Nas definições do workflow, preencha o nome e o e-mail de remetente para todos os e-mails desse workflow.
  3. Se quiser um remetente diferente num e-mail concreto, abra a ação Enviar e-mail e preencha lá os campos de remetente.
  4. Guarde e publique.

Dicas

  • Use um nome reconhecível ("Rui, da Loja Azul") em vez de "noreply": inspira confiança e reduz as queixas de spam.
  • Para saber se um contacto tem utilizador atribuído, abra a conversa em Conversas e veja o campo Utilizador atribuído no painel de detalhes.

Problemas comuns

  • Os e-mails automáticos saem com o e-mail de um colega → O contacto está atribuído a esse utilizador e a campanha ou workflow não tem remetente definido. Preencha o remetente nas definições do workflow ou da campanha.
  • Os e-mails saem com um endereço genérico da empresa → O contacto não tem utilizador atribuído e não definiu remetente. Defina-o na campanha, modelo ou workflow.
  • Com SMTP próprio, os e-mails falham quando mudo o remetente → O fornecedor de SMTP só aceita endereços autorizados. Use o endereço configurado no SMTP ou crie um alias verificado no seu fornecedor.
  • Os e-mails vão para spam depois de mudar o remetente → O endereço deve ser do mesmo domínio que o domínio de envio verificado. Evite remetentes @gmail.com ou @hotmail.com.

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