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IA de voz

Como escolher a voz e o idioma do agente de IA de voz

Em Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes, abra o agente, escolha o Idioma nos detalhes (ou Multilingue para inglês e espanhol) e clique no nome da voz em uso para abrir a Biblioteca: filtre por idioma, sotaque e género, ouça com Reproduzir, clique em Guardar voz e depois em Guardar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha o agente de voz criado em Agentes de IA › IA de voz.
  • Decida o idioma principal dos seus clientes. Para atender em inglês e espanhol com o mesmo agente, existe a opção Multilingue (só para esse par de idiomas).
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes › (abrir o agente) › Detalhes do agente › Idioma e Voz

Passo a passo

Definir o idioma

  1. Abra Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes e clique no agente.
  2. Em Detalhes do agente, encontre Idioma.
  3. Escolha o idioma (português, espanhol, inglês, francês, entre muitos outros).
  4. Para um agente que atenda em inglês e em espanhol, escolha Multilingue: o agente responde no idioma que o cliente usa e pode alternar durante a chamada.

Escolher a voz

  1. Clique no nome da voz em uso para abrir o seletor de vozes.
  2. No separador Biblioteca, use os filtros: Idioma, Sotaque, Género e Só alta qualidade. Pode também pesquisar pelo nome da voz.
  3. Clique em Reproduzir em cada voz para a ouvir e compare com a voz atual, fixada no topo.
  4. Se o agente é Multilingue, escolha uma voz compatível com inglês e espanhol.
  5. Clique na voz escolhida e depois em Guardar voz.
  6. (Opcional) Em Modelo de voz, deixe em Automático ou escolha um modelo; o automático escolhe o melhor para o idioma do agente.
  7. Clique em Guardar no canto superior direito.

Testar

  1. No painel Teste o seu agente, faça uma chamada de teste e ouça a saudação e as respostas.
  2. Se o agente é Multilingue, teste em inglês, em espanhol e a troca a meio da conversa.
  3. Repita o teste sempre que mudar idioma, voz ou saudação.

Dicas

  • A voz muda só o som: as instruções, as ações e as respostas ficam iguais. Pode trocar de voz as vezes que quiser; a alteração aplica-se logo ao guardar.
  • Não meta instruções de idioma nas instruções do agente que contradigam a definição de Idioma; confie na definição.
  • Reveja a saudação inicial depois de mudar o idioma, para ficar coerente.

Problemas comuns

  • A IA fala com sotaque estranho para os meus clientes → Filtre a biblioteca por Sotaque e escolha uma voz do país certo (por exemplo, português de Portugal ou do Brasil).
  • O agente Multilingue só responde num idioma → A voz escolhida não é compatível com os dois idiomas. Escolha uma voz multilingue e guarde.
  • Mudei a voz mas nas chamadas continua a antiga → Faltou Guardar voz no seletor e Guardar no agente. Faça os dois e teste.
  • Quero dois idiomas que não são inglês e espanhol → A opção Multilingue cobre só esse par. Crie um agente por idioma e use a transferência de agente conforme o idioma pedido.

Perguntas frequentes

A voz escolhida serve para chamadas recebidas e de saída?

Sim. A mesma voz aplica-se a todas as chamadas do agente.

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