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IA de voz

Como escolher a voz e o idioma do agente de IA de voz

Em Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes, abra o agente, escolha o Idioma nos detalhes (ou Multilíngue para inglês e espanhol) e clique no nome da voz em uso para abrir a Biblioteca: filtre por idioma, sotaque e gênero, ouça com Reproduzir, clique em Salvar voz e depois em Salvar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha o agente de voz criado em Agentes de IA › IA de voz.
  • Decida o idioma principal dos seus clientes. Para atender em inglês e espanhol com o mesmo agente, existe a opção Multilíngue (só para esse par de idiomas).
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes › (abrir o agente) › Detalhes do agente › Idioma e Voz

Passo a passo

Definir o idioma

  1. Abra Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes e clique no agente.
  2. Em Detalhes do agente, encontre Idioma.
  3. Escolha o idioma (português, espanhol, inglês, francês, entre muitos outros).
  4. Para um agente que atenda em inglês e em espanhol, escolha Multilíngue: o agente responde no idioma que o cliente usa e pode alternar durante a ligação.

Escolher a voz

  1. Clique no nome da voz em uso para abrir o seletor de vozes.
  2. Na aba Biblioteca, use os filtros: Idioma, Sotaque, Gênero e Só alta qualidade. Dá para pesquisar pelo nome da voz também.
  3. Clique em Reproduzir em cada voz para ouvir e compare com a voz atual, fixada no topo.
  4. Se o agente é Multilíngue, escolha uma voz compatível com inglês e espanhol.
  5. Clique na voz escolhida e depois em Salvar voz.
  6. (Opcional) Em Modelo de voz, deixe em Automático ou escolha um modelo; o automático escolhe o melhor para o idioma do agente.
  7. Clique em Salvar no canto superior direito.

Testar

  1. No painel Teste seu agente, faça uma ligação de teste e ouça a saudação e as respostas.
  2. Se o agente é Multilíngue, teste em inglês, em espanhol e a troca no meio da conversa.
  3. Repita o teste sempre que mudar idioma, voz ou saudação.

Dicas

  • A voz muda só o som: as instruções, as ações e as respostas continuam iguais. Você pode trocar de voz quantas vezes quiser; a alteração vale assim que salvar.
  • Não coloque nas instruções do agente orientações de idioma que contradigam a configuração de Idioma; confie na configuração.
  • Revise a saudação inicial depois de mudar o idioma, para ficar coerente.

Problemas comuns

  • A IA fala com sotaque estranho para os meus clientes → Filtre a biblioteca por Sotaque e escolha uma voz do país certo (por exemplo, português do Brasil ou de Portugal).
  • O agente Multilíngue só responde em um idioma → A voz escolhida não é compatível com os dois idiomas. Escolha uma voz multilíngue e salve.
  • Mudei a voz mas nas ligações continua a antiga → Faltou Salvar voz no seletor e Salvar no agente. Faça os dois e teste.
  • Quero dois idiomas que não são inglês e espanhol → A opção Multilíngue cobre só esse par. Crie um agente por idioma e use a transferência de agente conforme o idioma pedido.

Perguntas frequentes

A voz escolhida vale para ligações recebidas e feitas pela IA?

Sim. A mesma voz se aplica a todas as ligações do agente.

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