Como ligar um número novo ao WhatsApp no Elooo System
Em Configurações › WhatsApp, escolha criar uma nova conta WhatsApp Business, inicie sessão com o Facebook da empresa, indique o número e confirme-o com o código que recebe por SMS ou chamada de voz.
Atualizado em
Antes de começar
- Escolha um número que não esteja ativo em nenhum WhatsApp (nem no WhatsApp normal, nem na app WhatsApp Business). Pode ser um fixo, um telemóvel sem uso ou um número acabado de comprar.
- Se o número ainda estiver ativo numa app WhatsApp, faça cópia de segurança das conversas e apague a conta WhatsApp desse número na app antes de começar. Se quiser manter a app a funcionar, use antes a opção de ligar o WhatsApp Business que já usa.
- O número tem de conseguir receber um código por SMS ou chamada de voz.
- Precisa de uma conta de Facebook com acesso de administrador ao portefólio empresarial da Meta da sua empresa (se ainda não existir, pode ser criado durante o processo).
- Permita janelas pop-up para o Elooo System no navegador.
Onde encontrar
Configurações › WhatsApp › Criar uma nova conta WhatsApp Business
Passo a passo
- No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
- Clique em Criar uma nova conta WhatsApp Business e leia os pré-requisitos que aparecem no ecrã.
- Clique em Continuar com o Facebook e inicie sessão com a conta de Facebook ligada à empresa.
- Na janela da Meta, clique em Continuar para autorizar a ligação.
- No campo do número de telefone, escolha uma destas opções:
- Introduzir um número de telefone novo: escreva o número com o indicativo do país (por exemplo, +351).
- Um número que já esteja associado à sua empresa na Meta: escolha-o da lista (cada número mostra se é elegível).
- Escolha receber o código por SMS ou por chamada de voz, escreva o código que recebeu e clique em Seguinte.
- Selecione o portefólio empresarial da Meta e a conta WhatsApp Business onde o número vai ficar. Se ainda não os tiver, crie-os neste ecrã.
- Reveja os dados e conclua. O número passa a aparecer em Configurações › WhatsApp.
- Para testar, envie uma mensagem de outro telemóvel para o número e confirme que aparece em Conversas.
Dicas
- A Meta revê o nome de apresentação (o nome da empresa que os clientes veem). Enquanto não estiver aprovado, pode não conseguir enviar mensagens.
- Depois de ligar o número, complete a foto e a descrição do perfil da empresa e crie os primeiros modelos de mensagem.
- Verificar a empresa na Meta ajuda a aumentar o número de clientes a quem pode escrever por dia.
Problemas comuns
- Aparece um aviso de que o número já está registado numa conta WhatsApp → O número continua ativo numa app WhatsApp. Faça cópia das conversas, apague a conta WhatsApp desse número nas definições da app e repita os passos. Se preferir manter a app, use a opção de ligar o WhatsApp Business que já usa.
- Não chega o código de confirmação → Confirme o indicativo do país e o número. Num fixo, escolha chamada de voz em vez de SMS. Espere alguns minutos e peça outro código.
- O número aparece como "não elegível" → O número pode estar ligado a outro fornecedor de WhatsApp. Desligue-o lá ou use a opção Migrar de um fornecedor existente em Configurações › WhatsApp.
- A janela da Meta fecha ou fica em branco → Permita pop-ups para o Elooo System, desative bloqueadores de anúncios e tente outra vez.
- O número está ligado mas as mensagens não saem → Confirme se o nome de apresentação já foi aprovado pela Meta. Se foi recusado, corrija-o para coincidir com o nome real da empresa.
Perguntas frequentes
Já uso o WhatsApp Business no telemóvel. Que opção escolho?
Escolha ligar a app WhatsApp Business existente. Assim continua a usar a app e as conversas aparecem também no Elooo System.
Já tenho o WhatsApp ligado noutro fornecedor. Tenho de criar tudo de novo?
Não. Use Migrar de um fornecedor existente: o número, o nome de apresentação e os modelos aprovados são mantidos. Antes de migrar, desative a verificação em dois passos do número.
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