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WhatsApp

Como migrar um número que já usa no WhatsApp (ou WhatsApp Business) para o Elooo System

Faça uma cópia de segurança das conversas, apague a conta de WhatsApp desse número na app (Definições › Conta › Eliminar conta), espere 2–3 minutos e ligue o número em Configurações › WhatsApp › Ligar WhatsApp, confirmando-o por SMS ou chamada. O histórico não é transferido; o número continua seu.

Atualizado em

Antes de começar

  • Decida primeiro se precisa mesmo de migrar. Se quer continuar a usar a app WhatsApp Business no telemóvel ao mesmo tempo que o Elooo System, use antes o modo de coexistência (ver "Como ligar o WhatsApp Business que já usa no telemóvel"). A migração descrita aqui tira o número da app.
  • Depois da migração, o número funciona só no Elooo System: deixa de poder ser usado na app WhatsApp ou WhatsApp Business do telemóvel.
  • As conversas antigas não são transferidas; ficam na app ou na cópia de segurança. O número de telefone e o cartão SIM não são afetados.
  • Precisa de uma conta de Facebook com acesso ao portefólio empresarial da Meta e de poder receber um SMS ou uma chamada nesse número.
  • Se o número esteve ligado ao WhatsApp através de outro fornecedor, a Meta pode exigir um período de espera maior antes de o aceitar.
Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Ligar WhatsApp

Passo a passo

1. Fazer cópia de segurança (opcional)

  1. No telemóvel, abra o WhatsApp ou o WhatsApp Business.
  2. Vá a Definições › Conversas › Cópia de segurança e guarde a cópia no Google Drive ou no iCloud.
  3. Esta cópia não passa para o Elooo System; serve apenas para não perder o histórico se um dia voltar a usar o número na app.

2. Libertar o número na app

  1. Na app, abra Definições › Conta › Eliminar conta.
  2. Escolha o indicativo do país, escreva o número e confirme com Eliminar a minha conta.
  3. Isto apaga apenas a conta de WhatsApp desse número; o número e o SIM continuam a funcionar normalmente.
  4. Espere 2 a 3 minutos para a Meta libertar o número.

3. Ligar o número ao Elooo System

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
  2. Clique em Ligar WhatsApp e escolha a opção de ligar um número novo.
  3. Na janela da Meta, inicie sessão com o Facebook da empresa e selecione ou crie o portefólio empresarial.
  4. Quando pedir o número, escreva o número que acabou de libertar, com o indicativo do país.
  5. Confirme com o código recebido por SMS ou por chamada.
  6. Termine o assistente. Se aparecer o erro de número já registado, espere mais 2–3 minutos e tente de novo.

4. Configurar o perfil e começar

  1. Defina o nome de apresentação, a categoria, a foto e a descrição do perfil da empresa.
  2. Envie uma mensagem de teste para o número a partir de outro telemóvel e confirme que chega a Conversas.
  3. Crie os modelos de mensagem e ligue o número aos workflows e aos envios em massa.

Dicas

  • Use um número dedicado à empresa; evite migrar o seu WhatsApp pessoal.
  • Antes de apagar a conta na app, avise a equipa: entre a eliminação e a ligação ao CRM, o número fica alguns minutos sem WhatsApp.
  • Guarde o nome de apresentação igual ao que os clientes já conheciam, para reconhecerem o número.

Problemas comuns

  • "Este número está registado numa conta de WhatsApp existente" → A conta ainda não foi eliminada na app ou a Meta ainda não libertou o número. Confirme a eliminação, espere 3–5 minutos e tente de novo. Se o número veio de outro fornecedor, a espera pode ser de semanas.
  • Não recebo o código de verificação → Confirme que o número recebe SMS e chamadas; se o SMS não chega, escolha a opção de verificação por chamada.
  • O número fica "pendente" na Meta → Verifique se o portefólio empresarial da Meta está aprovado e se o número foi adicionado corretamente.
  • As mensagens não aparecem no Elooo System → Confirme em Configurações › WhatsApp que o número está no estado ligado e repita o teste com outro telemóvel.

Perguntas frequentes

Posso voltar a usar o número na app depois?

Não em simultâneo. Com esta migração, o número passa a funcionar apenas no Elooo System. Para ter os dois, use o modo de coexistência, se estiver disponível para o seu número.

O perfil da empresa (foto, descrição) é transferido?

Não, mas pode recriá-lo depois de ligar o número.

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