Como ligar o WhatsApp Business que já usa no telemóvel

Em Configurações › WhatsApp, escolha ligar uma app WhatsApp Business existente, confirme o número e leia o código QR com o telemóvel. As conversas passam a aparecer no Elooo System e pode continuar a usar a app.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

Tem de ter a app WhatsApp Business (não o WhatsApp normal) instalada e atualizada para a versão mais recente no telemóvel do número que quer ligar.
Precisa de uma conta de Facebook com acesso de administrador ao portefólio empresarial da Meta da sua empresa (se ainda não tiver um, é criado durante o processo).
Tenha o telemóvel consigo: vai ter de ler um código QR.
Só é possível ligar um número neste modo (em que a app e o CRM funcionam em simultâneo).
Este modo não está disponível para números de alguns países (por exemplo, Nigéria e África do Sul). Nesse caso, use um número novo.

Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Ligar o seu WhatsApp

Passo a passo

No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
Clique no botão para ligar o seu WhatsApp e escolha a opção de ligar uma app WhatsApp Business existente.
Abre-se uma janela da Meta. Inicie sessão com o Facebook da empresa e clique em Continuar em cada ecrã de autorização.
Escolha Ligar uma app WhatsApp Business e clique em Seguinte.
Escreva o número de telefone do WhatsApp Business, com o indicativo do país (por exemplo, +351), e clique em Seguinte.
Confirme os dados da conta WhatsApp Business (nome, empresa, categoria). Corrija o que for preciso antes de avançar.
No telemóvel, abra a app WhatsApp Business. Vai receber uma mensagem da conta oficial do Facebook Business com um pedido para ler um código QR.
Leia com o telemóvel o código QR que aparece no ecrã do computador.
Aceite partilhar os contactos e o histórico de conversas. São importados até seis meses de conversas.
Reveja os dados no ecrã de resumo e clique em Confirmar e depois em Concluir.
Para testar, envie uma mensagem de outro telemóvel para o seu número e verifique se aparece em Conversas.

Dicas

Continue a gerir a foto, a descrição e o horário do perfil na app WhatsApp Business do telemóvel. Neste modo, essas alterações não se fazem no CRM.
Os modelos de mensagem (templates aprovados pela Meta) só podem ser enviados a partir do Elooo System, não da app do telemóvel.
Se várias pessoas da equipa respondem, atribua as conversas a cada utilizador em Conversas para não responderem duas vezes ao mesmo cliente.

Problemas comuns

Não recebo a mensagem com o código QR no telemóvel → Atualize a app WhatsApp Business na loja de aplicações, feche-a e volte a abri-la. Confirme que está a usar a app Business e que o número escrito no passo 5 é exatamente o mesmo da app.
O número aparece como "não elegível" → O número pode já estar ligado a outro fornecedor de WhatsApp ou ser de um país sem este modo. Desligue-o do outro fornecedor ou use a opção de ligar um número novo.
A janela da Meta fecha ou fica em branco → Permita janelas pop-up para o Elooo System no navegador, desative bloqueadores de anúncios e tente de novo.
As conversas antigas não aparecem → A importação do histórico pode demorar alguns minutos. Só são trazidos até seis meses de mensagens.

Perguntas frequentes

Posso continuar a usar o WhatsApp no telemóvel?

Sim. Neste modo, a app WhatsApp Business continua a funcionar no telemóvel e as mensagens aparecem também no Elooo System.

Posso ligar mais do que um número desta forma?

Não. Este modo permite um número por conta. Para outros números, use a opção de ligar um número novo.

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