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Problemas com calendários

Por que não aparecem horários disponíveis no calendário

Em Configurações › Calendários, clique no ícone de chave inglesa (Diagnosticar) do calendário para ver o que bloqueia os horários. Causas comuns: sem membro da equipe, horário semanal vazio, datas específicas, intervalos, antecedência mínima ou eventos ocupados no Google/Outlook.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para editar o calendário.
  • Saiba qual é o calendário com problema e um dia e horário específicos que deveriam estar livres.
Onde encontrar

Configurações › Calendários › Diagnosticar (ícone de chave inglesa)

Passo a passo

1. Usar a ferramenta de diagnóstico

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Calendários.
  2. Encontre o calendário e clique no ícone de chave inglesa (Diagnosticar).
  3. Veja o detalhe das regras aplicadas ao calendário (se pedir, escolha o dia e o horário que deveriam estar livres).
  4. Leia o motivo mostrado: capacidade, intervalos, fuso horário, atribuição de membros ou conflitos com calendários externos. Corrija o que for apontado.

2. Revisar as configurações uma a uma

  1. Calendário certo: confira se você está editando o calendário com o nome, o tipo e o grupo certos (clique em Editar, ícone de lápis).
  2. Membro da equipe: confira se há pelo menos um membro atribuído. Sem membro, não aparecem horários.
  3. Horário semanal: na aba Disponibilidade, confira os dias e horários de cada membro.
  4. Datas específicas: veja se há um horário para data específica nesse dia. Ele substitui o horário semanal e pode estar fechando o dia.
  5. Duração, intervalo entre horários e intervalos antes/depois: combinações erradas criam buracos ou eliminam horários. Por exemplo, um agendamento de 60 minutos com 30 minutos de intervalo depois só permite começar a cada 90 minutos.
  6. Antecedência mínima e período de datas: na aba Regras de agendamento, confira se a antecedência não está longa demais e se o período de datas não termina antes do dia procurado.
  7. Capacidade (calendários de turma ou com vários agendamentos por horário): o horário só some quando chega ao limite de vagas. Veja se já está lotado.
  8. Google ou Outlook: eventos marcados como Ocupado nas agendas vinculadas ou de conflito bloqueiam esse período.
  9. Fuso horário: confira o fuso do seu perfil, o fuso da visualização do calendário e o fuso mostrado ao cliente.

Dicas

  • Depois de cada correção, abra o link do calendário em uma janela anônima do navegador para ver os horários como o cliente vê.
  • Em calendários de equipe, um profissional pode estar livre e mesmo assim não receber agendamentos por causa da forma de distribuição ou dos intervalos que ele tem em outros calendários.

Problemas comuns

  • O link abre, mas não mostra nenhum dia → Não há membro da equipe atribuído ou o horário semanal está vazio. Adicione o membro e defina os dias em Disponibilidade.
  • Um dia inteiro aparece fechado → Existe um horário para data específica nesse dia ou um evento ocupado no Google/Outlook. Apague ou corrija a exceção, ou mude o evento externo para disponível.
  • Tem tempo livre, mas não aparece como horário → A duração mais os intervalos não cabem nesse espaço. Diminua um dos intervalos ou ajuste a duração.
  • O cliente vê horários estranhos → Os fusos horários não batem. Corrija o fuso no seu perfil e no calendário.
  • Os horários aparecem em um computador e em outro não → Pode ser o cache do navegador ou o fuso do aparelho. Abra em uma janela anônima e confira o fuso do computador.

Perguntas frequentes

Um agendamento que se sobrepõe a outro fecha todos os horários?

Não. Em calendários com várias vagas, cada agendamento reduz a capacidade em 1. O horário só fecha quando a capacidade acaba.

O cliente pode escolher o profissional?

Sim, em calendários de rodízio, se você ativar a escolha de membro da equipe nas configurações do calendário.

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