Como resolver o erro "já existe um método de pagamento" ao conectar o WhatsApp
O erro aparece quando a conta do WhatsApp Business escolhida já tem um método de pagamento associado em outra plataforma. Em business.facebook.com › Contas › Contas do WhatsApp › Adicionar, crie uma nova conta do WhatsApp Business e volte em Configurações › WhatsApp para escolhê-la na conexão.
Atualizado em
Antes de começar
- Esse erro vem da Meta: uma conta do WhatsApp Business que já tem um método de pagamento vinculado (por ter sido usada direto na Meta ou em outro provedor) não pode ser conectada de novo por outra plataforma.
- A solução é criar uma nova conta do WhatsApp Business dentro do mesmo portfólio empresarial da Meta. Você não precisa, necessariamente, de um número novo.
- Você precisa de uma conta do Facebook com acesso de administrador ao portfólio empresarial da Meta da sua empresa.
- Não exclua a conta antiga do WhatsApp Business se ela ainda estiver vinculada a campanhas ou a outros serviços.
Onde encontrar
Meta (business.facebook.com) › Configurações da empresa › Contas › Contas do WhatsApp › Adicionar
Passo a passo
Criar uma nova conta do WhatsApp Business na Meta
- Entre em business.facebook.com com a conta do Facebook que administra a empresa.
- Abra Configurações da empresa e, no menu da esquerda, clique em Contas › Contas do WhatsApp.
- Clique em Adicionar e escolha Criar uma nova conta do WhatsApp Business.
- Dê um nome diferente do da conta antiga (por exemplo, "Clínica Sorriso – Nova") e conclua as telas que a Meta mostra.
Repetir a conexão no Elooo System
- No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
- Inicie de novo a conexão do WhatsApp e autorize a conexão quando a janela da Meta abrir.
- Quando a Meta pedir para escolher a conta do WhatsApp Business, selecione a conta nova que você acabou de criar.
- Continue o processo normalmente: informe o número, confirme o código por SMS ou ligação e conclua.
Se a conta nova também falhar
- Confira se você escolheu mesmo a conta nova, e não a antiga.
- Leia a nova mensagem de erro: pode ser outro problema, como o número ainda estar ativo em um app do WhatsApp ou em outro provedor.
- Confira se está usando o caminho de conexão certo (número novo, app WhatsApp Business existente ou migração de outro provedor).
- Repita a verificação do número.
Dicas
- Se você não sabe qual método de pagamento está vinculado à conta antiga, veja as configurações de pagamento da Meta antes de decidir.
- Se o mesmo número já esteve conectado em outro provedor, use sempre uma conta nova do WhatsApp Business para conectar ao Elooo System.
- Qual caminho escolher: quer continuar usando o app no celular → conecte o app WhatsApp Business existente; vem de outro provedor → use a migração; número novo ou sem uso → crie uma conta nova.
Problemas comuns
- Aparece "a última conexão falhou" com um identificador de conta → A conta do WhatsApp Business já está conectada a outra conta do Elooo System. Desconecte nessa conta e repita a conexão na conta certa. Não crie outra conta do WhatsApp Business por causa disso.
- A conta nova dá erro de número já registrado → O número continua ativo em um app do WhatsApp ou em outro provedor. Libere o número primeiro e tente de novo.
- Não encontro a opção de criar conta na Meta → Você precisa ser administrador do portfólio empresarial. Peça esse acesso a quem gerencia a empresa na Meta.
- Continua falhando depois de tudo → Anote o número com o DDI, o identificador da conta do WhatsApp Business, a mensagem de erro exata, um print da tela, a hora da tentativa e o caminho de conexão usado, e envie ao suporte do Elooo System.
Perguntas frequentes
Preciso usar um número de telefone novo?
Não necessariamente. Criar uma nova conta do WhatsApp Business não obriga a trocar de número, desde que o número não esteja ativo em outro lugar.
Isso foi útil?
Obrigado pela sua opinião.