Como criar a conta empresarial da Meta necessária para conectar o WhatsApp
Para usar o WhatsApp no Elooo System você precisa de uma conta empresarial da Meta (portfólio empresarial). Crie em business.facebook.com › Criar conta, confirme o e-mail, preencha as informações da empresa e, se for pedido, verifique a empresa na Central de segurança. Depois conecte o número em Configurações › WhatsApp.
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Antes de começar
- Sim, é obrigatório: o WhatsApp para empresas é gerenciado e verificado pela Meta, por isso o Elooo System só consegue conectar o seu número se existir uma conta empresarial da Meta (também chamada de portfólio empresarial ou Gerenciador de Negócios).
- Você não precisa de uma página no Facebook para enviar e receber mensagens. Precisa só da conta empresarial.
- Tenha em mãos: o nome da empresa (igual à marca ou à razão social), o seu nome, um e-mail da empresa, o endereço, o site e o telefone.
- Para a verificação da empresa, pode ser pedido um documento oficial (contrato social, alvará ou uma conta de serviço público).
Onde encontrar
Meta (business.facebook.com) › Criar conta
Passo a passo
Criar a conta empresarial
- Entre em business.facebook.com com a sua conta pessoal do Facebook.
- Clique em Criar conta.
- Digite o nome da empresa, o seu nome e o e-mail da empresa e clique em Enviar.
- Abra a caixa de e-mail e clique no link de confirmação que a Meta enviou.
Completar as informações da empresa
- Em Configurações da empresa, abra Informações da empresa (canto inferior esquerdo).
- Preencha o endereço legal, o site e o telefone da empresa.
- Salve as alterações.
Verificar a empresa (quando for pedido)
- Em Configurações da empresa, abra a Central de segurança.
- Clique em Iniciar verificação e envie os documentos pedidos.
- Aguarde a decisão da Meta: pode levar de algumas horas a cerca de duas semanas, conforme a conta e a região.
Conectar o WhatsApp no Elooo System
- No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
- Inicie a conexão e, na janela da Meta, faça login e autorize a conexão.
- Escolha a conta empresarial que você criou.
- Selecione ou crie a conta do WhatsApp Business dentro dela.
- Informe o número e confirme com o código recebido por SMS ou ligação. Ao terminar, o número fica ativo no Elooo System.
Dicas
- Use o nome real da empresa na conta da Meta: o nome de exibição do WhatsApp precisa corresponder a ele para ser aprovado.
- A verificação da empresa nem sempre é exigida, mas aumenta o número de clientes para quem você pode escrever por dia.
- Deixe o acesso de administrador da conta empresarial com uma pessoa de confiança da empresa, não com um fornecedor externo.
Problemas comuns
- Não recebo o e-mail de confirmação da Meta → Veja a pasta de spam e confira se digitou o e-mail certo. Dá para pedir um novo envio nas configurações da conta.
- A Meta pede documentos e a verificação fica pendente → É normal; a análise pode levar até cerca de duas semanas. Confira se o nome e o endereço batem exatamente com o documento.
- No Elooo System a janela da Meta não mostra a minha empresa → Você entrou com uma conta do Facebook que não é administradora da conta empresarial. Peça o acesso ou entre com a conta certa.
- Já tenho conta empresarial mas não consigo conectar o número → O problema é do número, não da conta: confira se ele não está ativo em outro app do WhatsApp nem em outro provedor.
Perguntas frequentes
Posso usar a minha conta pessoal do Facebook?
A conta pessoal serve só para entrar. A conta empresarial é criada à parte, em nome da empresa, e é ela que a Meta usa para gerenciar o WhatsApp.
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