Como resolver o erro "já existe um método de pagamento" ao ligar o WhatsApp
O erro aparece quando a conta WhatsApp Business escolhida já tem um método de pagamento associado noutra plataforma. Em business.facebook.com › Contas › Contas do WhatsApp › Adicionar, crie uma nova conta WhatsApp Business e volte a Configurações › WhatsApp para a escolher na ligação.
Atualizado em
Antes de começar
- Este erro vem da Meta: uma conta WhatsApp Business que já tem um método de pagamento ligado (por ter sido usada diretamente na Meta ou noutro fornecedor) não pode ser ligada outra vez através de outra plataforma.
- A solução é criar uma nova conta WhatsApp Business dentro do mesmo portefólio empresarial da Meta. Não precisa, necessariamente, de um número novo.
- Precisa de uma conta de Facebook com acesso de administrador ao portefólio empresarial da Meta da sua empresa.
- Não apague a conta WhatsApp Business antiga se ela ainda estiver ligada a campanhas ou a outros serviços.
Onde encontrar
Meta (business.facebook.com) › Definições da empresa › Contas › Contas do WhatsApp › Adicionar
Passo a passo
Criar uma nova conta WhatsApp Business na Meta
- Entre em business.facebook.com com a conta de Facebook que administra a empresa.
- Abra Definições da empresa e, no menu da esquerda, clique em Contas › Contas do WhatsApp.
- Clique em Adicionar e escolha Criar uma nova conta WhatsApp Business.
- Dê-lhe um nome diferente da conta antiga (por exemplo, "Clínica Sorriso – Nova") e conclua os ecrãs que a Meta apresenta.
Repetir a ligação no Elooo System
- No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
- Inicie de novo a ligação do WhatsApp e autorize a ligação quando a janela da Meta abrir.
- Quando a Meta pedir para escolher a conta WhatsApp Business, selecione a conta nova que acabou de criar.
- Continue o processo normalmente: indique o número, confirme o código por SMS ou chamada e conclua.
Se a nova conta também falhar
- Confirme que escolheu mesmo a conta nova, e não a antiga.
- Leia a nova mensagem de erro: pode ser outro problema, como o número ainda estar ativo numa app WhatsApp ou noutro fornecedor.
- Confirme que está a usar o caminho de ligação certo (número novo, app WhatsApp Business existente ou migração de outro fornecedor).
- Repita a verificação do número.
Dicas
- Se não sabe que método de pagamento está associado à conta antiga, veja as definições de pagamento da Meta antes de decidir.
- Se o mesmo número já esteve ligado a outro fornecedor, use sempre uma conta WhatsApp Business nova para ligar ao Elooo System.
- Que caminho escolher: quer continuar a usar a app no telemóvel → ligue a app WhatsApp Business existente; vem de outro fornecedor → use a migração; número novo ou sem uso → crie uma conta nova.
Problemas comuns
- Aparece "a última ligação falhou" com um identificador de conta → A conta WhatsApp Business já está ligada a outra conta do Elooo System. Desligue-a nessa conta e repita a ligação na conta certa. Não crie outra conta WhatsApp Business por causa disto.
- A conta nova dá erro de número já registado → O número continua ativo numa app WhatsApp ou noutro fornecedor. Liberte-o primeiro e tente de novo.
- Não encontro a opção de criar conta na Meta → Precisa de ser administrador do portefólio empresarial. Peça esse acesso a quem gere a empresa na Meta.
- Continua a falhar depois de tudo → Anote o número com o indicativo, o identificador da conta WhatsApp Business, a mensagem de erro exata, uma captura de ecrã, a hora da tentativa e o caminho de ligação usado, e envie ao suporte do Elooo System.
Perguntas frequentes
Tenho de usar um número de telefone novo?
Não necessariamente. Criar uma nova conta WhatsApp Business não obriga a mudar de número, desde que o número não esteja ativo noutro sítio.
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