Como resolver o erro "este número já está registrado em uma conta do WhatsApp"

O número ainda está ativo em um app do WhatsApp (pessoal ou Business) ou em outro provedor. Exclua a conta no app em Configurações › Conta › Apagar conta (ou peça ao outro provedor que libere o número), espere até 3 minutos e repita a conexão em Configurações › WhatsApp.

Atualizado em 15 de outubro de 2026

Antes de começar

O WhatsApp só permite que um número esteja ativo em uma conta por vez. Enquanto estiver vinculado a um app no celular ou a outro provedor, ele não pode ser conectado ao Elooo System pelo caminho normal.
Causas comuns: o número está ativo no WhatsApp pessoal; está no app WhatsApp Business; esteve conectado em outro provedor e ainda não foi liberado; foi apagado há pouco e a Meta ainda está processando.
Se você quer continuar usando o app no celular junto com o Elooo System, não apague a conta: use a opção de conectar o app WhatsApp Business existente.
Apagar a conta apaga o histórico de conversas desse número no app. Faça backup antes, se precisar. O número e o chip não são afetados.

Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Conectar WhatsApp › digitação do número

Passo a passo

Se o número está em um app no celular

No celular onde o número está ativo, abra o WhatsApp ou o WhatsApp Business.
Vá em Configurações › Conta › Apagar minha conta.
Escolha o código do país, digite o número e confirme a exclusão.
Não basta desinstalar o app: a conta precisa ser apagada nas configurações.

Se o número está em outro provedor de WhatsApp

Entre em contato com o provedor atual e peça a liberação total (ou exclusão) do número na plataforma dele.
Aguarde a confirmação de que o número foi liberado.

Esperar e repetir a conexão

Espere até 3 minutos para a Meta liberar o número. Em alguns casos demora um pouco mais.
Não tente várias vezes seguidas: isso pode atrasar ainda mais a liberação.
No Elooo System, abra Configurações › WhatsApp e volte em Conectar WhatsApp.
Digite de novo o número com o DDI e peça o código de verificação por SMS ou ligação.
Confirme o código e conclua a conexão.

Dicas

Para conectar ao Elooo System, prefira um número novo ou sem uso; evite reaproveitar números que estiveram no WhatsApp há pouco tempo.
Nunca inicie a conexão enquanto o número ainda estiver ativo em um app do WhatsApp.
Avise a equipe antes de apagar a conta: entre a exclusão e a conexão ao CRM, o número fica alguns minutos sem WhatsApp.

Problemas comuns

Apaguei a conta e depois de 3 minutos continua dando erro → Espere de 10 a 15 minutos e tente de novo. Confira se o número não está ativo em nenhum outro celular.
O número veio de outro provedor e não é aceito → O outro provedor ainda não liberou, ou o número está em outro portfólio empresarial da Meta. Peça a liberação e confira na Meta a qual portfólio ele pertence.
Não recebo o código de verificação → Confira se o número recebe SMS e ligações; se o SMS não chega, escolha a verificação por ligação.
Continua falhando depois de tudo → Fale com o suporte do Elooo System informando o número (com DDI), um print do erro e, se tiver, o identificador do portfólio empresarial da Meta.

Perguntas frequentes

Isso é um defeito do Elooo System?

Não. É uma proteção do WhatsApp para garantir que cada número só esteja associado a uma conta. Depois que o número é liberado, a conexão conclui normalmente.

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