Como resolver o erro "este número já está registado numa conta de WhatsApp"

O número ainda está ativo numa app WhatsApp (pessoal ou Business) ou noutro fornecedor. Apague a conta na app em Definições › Conta › Eliminar conta (ou peça ao outro fornecedor que liberte o número), espere até 3 minutos e repita a ligação em Configurações › WhatsApp.

Atualizado em 15 de outubro de 2026

Antes de começar

O WhatsApp só permite que um número esteja ativo numa conta de cada vez. Enquanto estiver ligado a uma app no telemóvel ou a outro fornecedor, não pode ser ligado ao Elooo System pelo caminho normal.
Causas habituais: o número está ativo no WhatsApp pessoal; está na app WhatsApp Business; esteve ligado a outro fornecedor e ainda não foi libertado; foi apagado há pouco e a Meta ainda está a processar.
Se quer continuar a usar a app no telemóvel ao mesmo tempo que o Elooo System, não apague a conta: use antes a opção de ligar a app WhatsApp Business existente.
Apagar a conta apaga o histórico de conversas desse número na app. Faça cópia de segurança antes, se precisar. O número e o cartão SIM não são afetados.

Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Ligar WhatsApp › introdução do número

Passo a passo

Se o número está numa app no telemóvel

No telemóvel onde o número está ativo, abra o WhatsApp ou o WhatsApp Business.
Vá a Definições › Conta › Eliminar a minha conta.
Escolha o indicativo do país, escreva o número e confirme a eliminação.
Não basta desinstalar a app: a conta tem de ser eliminada nas definições.

Se o número está noutro fornecedor de WhatsApp

Contacte o fornecedor atual e peça a libertação total (ou eliminação) do número na plataforma dele.
Espere a confirmação de que o número foi libertado.

Esperar e repetir a ligação

Espere até 3 minutos para a Meta libertar o número. Em alguns casos demora um pouco mais.
Não tente várias vezes seguidas: isso pode atrasar ainda mais a libertação.
No Elooo System, abra Configurações › WhatsApp e volte a Ligar WhatsApp.
Escreva de novo o número com o indicativo e peça o código de verificação por SMS ou chamada.
Confirme o código e conclua a ligação.

Dicas

Para ligar ao Elooo System, prefira um número novo ou sem uso; evite reaproveitar números que estiveram no WhatsApp há pouco tempo.
Nunca inicie a ligação enquanto o número ainda estiver ativo numa app WhatsApp.
Avise a equipa antes de eliminar a conta: entre a eliminação e a ligação ao CRM, o número fica alguns minutos sem WhatsApp.

Problemas comuns

Apaguei a conta e passados 3 minutos continua a dar erro → Espere 10 a 15 minutos e tente de novo. Confirme que o número não está ativo em nenhum outro telemóvel.
O número veio de outro fornecedor e não é aceite → O outro fornecedor ainda não o libertou, ou o número está noutro portefólio empresarial da Meta. Peça a libertação e confirme na Meta a que portefólio pertence.
Não recebo o código de verificação → Confirme que o número recebe SMS e chamadas; se o SMS não chega, escolha a verificação por chamada.
Continua a falhar depois de tudo → Contacte o suporte do Elooo System com o número (com indicativo), uma captura de ecrã do erro e, se tiver, o identificador do portefólio empresarial da Meta.

Perguntas frequentes

Isto é uma avaria do Elooo System?

Não. É uma proteção do WhatsApp para garantir que cada número só está associado a uma conta. Depois de o número ser libertado, a ligação conclui-se normalmente.

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