Como criar um fluxo de agendamento de consultas dentro do WhatsApp (WhatsApp Flows)

Em Configurações › WhatsApp › Fluxos, clique em Criar novo fluxo, escolha o calendário, ordene os campos do formulário, escreva os textos e publique. Depois envie em um modelo com botão do tipo Fluxo ou, em um workflow, com a ação WhatsApp: Enviar fluxos dentro da janela de 24 horas.

Atualizado em 15 de outubro de 2026

Antes de começar

O WhatsApp precisa estar conectado em Configurações › WhatsApp com um número novo ou migrado. Números conectados em modo de coexistência (app do celular + CRM) não suportam fluxos.
Você precisa de um calendário já criado em Calendários com disponibilidade definida.
Calendários com pagamento ativado não podem ser usados: o WhatsApp não processa pagamentos.
Agendamentos recorrentes e reservas com convidados extras não são suportados; só os campos de formulário padrão (nome, e-mail, telefone, fuso horário…) são usados.
Para enviar o fluxo você precisa de um modelo aprovado ou de uma conversa com a janela de 24 horas aberta.

Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Fluxos › Criar novo fluxo

Passo a passo

Criar o fluxo de agendamento

Abra Configurações › WhatsApp e clique na aba Fluxos.
Clique em Criar novo fluxo, escreva um nome e escolha o calendário onde as consultas vão ser marcadas. Clique em Próximo.
Ordene os campos padrão do formulário na ordem que faz sentido para o cliente.
Escreva o cabeçalho, o corpo, o rodapé e o texto do botão que o cliente vai ver.
Clique em Publicar.

Enviar o fluxo em um modelo (fora da janela de 24 horas)

Abra Configurações › WhatsApp › Modelos e clique em Criar modelo.
Preencha nome, categoria, idioma, cabeçalho, corpo e rodapé.
Em Botões, adicione um botão e escolha o tipo Fluxo; selecione o fluxo publicado.
Envie o modelo para aprovação. Depois de ativo, você pode enviar em Conversas, em envios em massa ou em um workflow com a ação WhatsApp e esse modelo.

Enviar o fluxo em um workflow dentro da conversa aberta

Abra Automação › Workflows › Criar workflow › Começar do zero e defina o gatilho.
Clique em + e adicione WhatsApp: verificação da janela de atendimento. Salve.
No ramo Aberta, adicione WhatsApp: Enviar fluxos e escolha o fluxo. Salve a ação.
No ramo Fechada, adicione uma ação WhatsApp com o modelo que tem o botão de fluxo.
Publique o workflow.

Dicas

Você pode pedir ao Pergunte à IA para criar, atualizar, publicar ou excluir fluxos de agendamento, por exemplo: "crie um fluxo de agendamento ligado ao calendário Consultas e publique".
Os dados do cliente (nome, e-mail, telefone, fuso horário) já aparecem preenchidos no fluxo, o que reduz desistências.
Use o fluxo também em lembretes: "Quer agendar a próxima consulta?" com o botão do fluxo.

Problemas comuns

A aba Fluxos não aparece → O número está em modo de coexistência, que não suporta fluxos. Conecte um número novo ou migre o número.
Meu calendário não aparece na lista → Ele tem pagamento ativado ou é de agendamentos recorrentes. Crie um calendário sem pagamento para os agendamentos pelo WhatsApp.
O agendamento ficou sem um campo que eu preciso → Só os campos padrão entram no fluxo. Peça a informação extra em uma mensagem seguinte ou em um formulário.
A ação Enviar fluxos falhou → A janela de 24 horas estava fechada. Use a verificação da janela antes e, no ramo fechado, envie o modelo com botão de fluxo.

Perguntas frequentes

Posso criar o fluxo sem escrever código?

Sim. O fluxo é montado a partir do calendário e dos campos padrão, sem programação.

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