Como criar um fluxo de marcação de consultas dentro do WhatsApp (WhatsApp Flows)

Em Configurações › WhatsApp › Fluxos, clique em Criar novo fluxo, escolha o calendário, ordene os campos do formulário, escreva os textos e publique. Depois envie-o num modelo com botão do tipo Fluxo ou, num workflow, com a ação WhatsApp: Enviar fluxos dentro da janela de 24 horas.

Atualizado em 15 de outubro de 2026

Antes de começar

O WhatsApp tem de estar ligado em Configurações › WhatsApp com um número novo ou migrado. Números ligados em modo de coexistência (app do telemóvel + CRM) não suportam fluxos.
Precisa de um calendário já criado em Calendários com disponibilidade definida.
Calendários com pagamento ativado não podem ser usados: o WhatsApp não processa pagamentos.
Compromissos recorrentes e marcações de convidados extra não são suportados; só os campos de formulário predefinidos (nome, e-mail, telefone, fuso horário…) são usados.
Para enviar o fluxo precisa de um modelo aprovado ou de uma conversa com a janela de 24 horas aberta.

Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Fluxos › Criar novo fluxo

Passo a passo

Criar o fluxo de marcação

Abra Configurações › WhatsApp e clique no separador Fluxos.
Clique em Criar novo fluxo, escreva um nome e escolha o calendário onde as consultas vão ficar marcadas. Clique em Seguinte.
Ordene os campos predefinidos do formulário pela ordem que faz sentido para o cliente.
Escreva o cabeçalho, o corpo, o rodapé e o texto do botão que o cliente vai ver.
Clique em Publicar.

Enviar o fluxo num modelo (fora da janela de 24 horas)

Abra Configurações › WhatsApp › Modelos e clique em Criar modelo.
Preencha nome, categoria, idioma, cabeçalho, corpo e rodapé.
Em Botões, adicione um botão e escolha o tipo Fluxo; selecione o fluxo publicado.
Submeta o modelo para aprovação. Depois de ativo, pode enviá-lo em Conversas, em envios em massa ou num workflow com a ação WhatsApp e esse modelo.

Enviar o fluxo num workflow dentro da conversa aberta

Abra Automação › Workflows › Criar workflow › Começar do zero e defina o gatilho.
Clique em + e adicione WhatsApp: verificação da janela de atendimento. Guarde.
No ramo Aberta, adicione WhatsApp: Enviar fluxos e escolha o fluxo. Guarde a ação.
No ramo Fechada, adicione uma ação WhatsApp com o modelo que tem o botão de fluxo.
Publique o workflow.

Dicas

Pode pedir ao Pergunte à IA para criar, atualizar, publicar ou apagar fluxos de marcação, por exemplo: "cria um fluxo de marcação ligado ao calendário Consultas e publica-o".
Os dados do cliente (nome, e-mail, telefone, fuso horário) já aparecem preenchidos no fluxo, o que reduz desistências.
Use o fluxo também em lembretes: "Quer marcar a próxima consulta?" com o botão do fluxo.

Problemas comuns

O separador Fluxos não aparece → O número está em modo de coexistência, que não suporta fluxos. Ligue um número novo ou migre o número.
O meu calendário não aparece na lista → Tem pagamento ativado ou é de compromissos recorrentes. Crie um calendário sem pagamento para as marcações pelo WhatsApp.
A marcação ficou sem um campo que preciso → Só os campos predefinidos entram no fluxo. Peça a informação extra numa mensagem seguinte ou num formulário.
A ação Enviar fluxos falhou → A janela de 24 horas estava fechada. Use a verificação da janela antes e, no ramo fechado, envie o modelo com botão de fluxo.

Perguntas frequentes

Posso criar o fluxo sem escrever código?

Sim. O fluxo monta-se a partir do calendário e dos campos predefinidos, sem programação.

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