Cómo crear un flujo de reserva de citas dentro de WhatsApp (WhatsApp Flows)

En Configuración › WhatsApp › Flujos, haz clic en Crear nuevo flujo, elige el calendario, ordena los campos del formulario, escribe los textos y publica. Después envíalo en una plantilla con botón de tipo Flujo o, en un workflow, con la acción WhatsApp: Enviar flujos dentro de la ventana de 24 horas.

Actualizado el 15 de octubre de 2026

Antes de empezar

WhatsApp tiene que estar conectado en Configuración › WhatsApp con un número nuevo o migrado. Los números conectados en modo de coexistencia (app del móvil + CRM) no admiten flujos.
Necesitas un calendario ya creado en Calendarios con disponibilidad definida.
Los calendarios con pago activado no se pueden usar: WhatsApp no procesa pagos.
Las citas recurrentes y las reservas con invitados adicionales no se admiten; solo se usan los campos de formulario predefinidos (nombre, correo, teléfono, zona horaria…).
Para enviar el flujo necesitas una plantilla aprobada o una conversación con la ventana de 24 horas abierta.

Dónde encontrarlo

Configuración › WhatsApp › Flujos › Crear nuevo flujo

Paso a paso

Crear el flujo de reserva

Abre Configuración › WhatsApp y haz clic en la pestaña Flujos.
Haz clic en Crear nuevo flujo, escribe un nombre y elige el calendario donde se reservarán las citas. Haz clic en Siguiente.
Ordena los campos predefinidos del formulario en el orden que tenga sentido para el cliente.
Escribe el encabezado, el cuerpo, el pie y el texto del botón que verá el cliente.
Haz clic en Publicar.

Enviar el flujo en una plantilla (fuera de la ventana de 24 horas)

Abre Configuración › WhatsApp › Plantillas y haz clic en Crear plantilla.
Rellena nombre, categoría, idioma, encabezado, cuerpo y pie.
En Botones, añade un botón y elige el tipo Flujo; selecciona el flujo publicado.
Envía la plantilla a aprobación. Una vez activa, puedes enviarla en Conversaciones, en envíos masivos o en un workflow con la acción WhatsApp y esa plantilla.

Enviar el flujo en un workflow dentro de la conversación abierta

Abre Automatización › Workflows › Crear workflow › Empezar desde cero y define el disparador.
Haz clic en + y añade WhatsApp: comprobación de la ventana de atención. Guarda.
En la rama Abierta, añade WhatsApp: Enviar flujos y elige el flujo. Guarda la acción.
En la rama Cerrada, añade una acción WhatsApp con la plantilla que tiene el botón de flujo.
Publica el workflow.

Consejos

Puedes pedirle a Pregúntale a la IA que cree, actualice, publique o borre flujos de reserva, por ejemplo: "crea un flujo de reserva vinculado al calendario Consultas y publícalo".
Los datos del cliente (nombre, correo, teléfono, zona horaria) ya aparecen rellenados en el flujo, lo que reduce abandonos.
Usa el flujo también en recordatorios: "¿Quieres reservar la próxima cita?" con el botón del flujo.

Problemas comunes

No aparece la pestaña Flujos → El número está en modo de coexistencia, que no admite flujos. Conecta un número nuevo o migra el número.
Mi calendario no sale en la lista → Tiene el pago activado o es de citas recurrentes. Crea un calendario sin pago para las reservas por WhatsApp.
La reserva se quedó sin un campo que necesito → Solo los campos predefinidos entran en el flujo. Pide la información extra en un mensaje posterior o en un formulario.
La acción Enviar flujos falló → La ventana de 24 horas estaba cerrada. Usa antes la comprobación de la ventana y, en la rama cerrada, envía la plantilla con botón de flujo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo crear el flujo sin escribir código?

Sí. El flujo se monta a partir del calendario y de los campos predefinidos, sin programar.

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