Cómo resolver el error 135000 de WhatsApp (error genérico al enviar una plantilla)
El error 135000 aparece cuando una plantilla falla por un motivo que Meta no revela. Revisa los valores de las variables (sin emojis, enlaces wa.me, símbolos ni campos vacíos), comprueba que la plantilla coincide con la aprobada y, si sigue, bórrala y créala de nuevo con otro nombre en Configuración › WhatsApp › Plantillas.
Actualizado el
Antes de empezar
- WhatsApp tiene que estar conectado en Configuración › WhatsApp y la plantilla tiene que estar aprobada.
- Necesitas permiso para crear, editar y borrar plantillas de WhatsApp.
- Este error es "genérico" a propósito: Meta no dice la causa. A veces es un falso positivo del sistema antispam de Meta y ocurre en plantillas que funcionaban sin que hayas cambiado nada.
- No hay una solución única garantizada; sigue los pasos en orden, del más sencillo al más drástico.
Dónde encontrarlo
Configuración › WhatsApp › Plantillas › plantilla afectada
Paso a paso
1. Revisar los valores de las variables
- Abre el workflow, el envío masivo o la conversación desde donde se envía la plantilla y mira qué entra en cada variable (
{{1}},{{2}}…). - Quita de las variables todo lo que Meta no acepta: emojis, enlaces del tipo wa.me, símbolos como
#,$,%y&, textos muy largos, formato HTML o Markdown y valores vacíos. - Deja solo texto sencillo: nombres, fechas, números y frases cortas. Enlaces solo si la plantilla se aprobó con una variable de URL.
- Comprueba que el campo del contacto usado en la variable está relleno (un nombre en blanco da un valor vacío).
2. Comprobar que el envío coincide con la plantilla aprobada
- En Configuración › WhatsApp › Plantillas, abre la plantilla y cuenta las variables.
- Confirma que el número de variables rellenadas en el envío es el mismo y que no falta ninguna parte (cabecera, cuerpo, botones).
- Confirma que usas la plantilla correcta y en el idioma correcto; una plantilla editada hace poco puede haber quedado distinta de lo que envía el workflow.
3. Borrar y volver a crear la plantilla
- Copia el texto de la plantilla en un sitio seguro (o haz una captura de pantalla).
- En Configuración › WhatsApp › Plantillas, borra la plantilla afectada.
- Haz clic en Crear plantilla y créala de nuevo con el mismo contenido, pero con un nombre nuevo. No reutilices el nombre antiguo.
- Envíala a aprobación y espera la respuesta de Meta (puede tardar hasta 24 horas).
- Una vez aprobada, sustituye la plantilla antigua por la nueva en los workflows y campañas y haz un envío de prueba.
4. Si sigue fallando
- Habla con el soporte de Elooo System e indica: el nombre de la plantilla, el número de WhatsApp usado, desde cuándo falla, si funcionaba antes y qué cambios has hecho. Si tienes el texto completo del error, envíalo también.
Consejos
- Prueba cada plantilla con valores reales en un número de prueba antes de usarla de forma masiva.
- Evita textos que parezcan spam o phishing: urgencia exagerada, enlaces raros, peticiones de datos personales.
- Mantén las variables cortas y sencillas; es la causa más habitual de este error.
Problemas comunes
- La plantilla funcionaba y ha dejado de funcionar sin cambiar nada → Falso positivo de Meta. Borra la plantilla y créala de nuevo con otro nombre.
- El error solo ocurre con algunos contactos → Una variable de esos contactos tiene emoji, símbolo o está vacía. Corrige los datos del contacto.
- La he recreado con el mismo nombre y sigue igual → Usa un nombre distinto; el nombre antiguo puede mantener el bloqueo.
- Da error justo después de editar la plantilla → El envío usa la versión antigua de las variables. Actualiza el workflow o la campaña.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recrear la plantilla con el mismo contenido?
Sí. Lo que tiene que cambiar es el nombre. Una vez aprobada, apunta los workflows y campañas a la plantilla nueva.
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