Como resolver o erro 135000 do WhatsApp (erro genérico ao enviar um modelo)
O erro 135000 aparece quando um modelo falha por um motivo que a Meta não revela. Reveja os valores das variáveis (sem emojis, links wa.me, símbolos ou campos vazios), confirme que o modelo bate com o aprovado e, se continuar, apague-o e crie-o de novo com outro nome em Configurações › WhatsApp › Modelos.
Atualizado em
Antes de começar
- O WhatsApp tem de estar ligado em Configurações › WhatsApp e o modelo tem de estar aprovado.
- Precisa de permissão para criar, editar e apagar modelos de WhatsApp.
- Este erro é "genérico" de propósito: a Meta não diz a causa. Às vezes é um falso positivo do sistema antispam da Meta e acontece em modelos que funcionavam sem qualquer alteração sua.
- Não há uma solução única garantida; siga os passos pela ordem, do mais simples ao mais radical.
Onde encontrar
Configurações › WhatsApp › Modelos › modelo afetado
Passo a passo
1. Rever os valores das variáveis
- Abra o workflow, o envio em massa ou a conversa onde o modelo é enviado e veja o que entra em cada variável (
{{1}},{{2}}…). - Retire das variáveis tudo o que a Meta não aceita: emojis, links do tipo wa.me, símbolos como
#,$,%e&, textos muito longos, formatação HTML ou Markdown e valores vazios. - Deixe só texto simples: nomes, datas, números e frases curtas. Links só se o modelo foi aprovado com uma variável de URL.
- Confirme que o campo do contacto usado na variável está preenchido (um nome em branco dá valor vazio).
2. Confirmar que o envio bate com o modelo aprovado
- Em Configurações › WhatsApp › Modelos, abra o modelo e conte as variáveis.
- Confirme que o número de variáveis preenchidas no envio é o mesmo e que não falta nenhuma parte (cabeçalho, corpo, botões).
- Confirme que está a usar o modelo certo e no idioma certo; um modelo editado recentemente pode ter ficado diferente do que o workflow envia.
3. Apagar e recriar o modelo
- Copie o texto do modelo para um sítio seguro (ou faça uma captura de ecrã).
- Em Configurações › WhatsApp › Modelos, apague o modelo afetado.
- Clique em Criar modelo e crie-o de novo com o mesmo conteúdo, mas com um nome novo. Não reutilize o nome antigo.
- Submeta-o para aprovação e espere a resposta da Meta (pode demorar até 24 horas).
- Depois de aprovado, troque o modelo antigo pelo novo nos workflows e campanhas e faça um envio de teste.
4. Se continuar a falhar
- Fale com o suporte do Elooo System e indique: o nome do modelo, o número de WhatsApp usado, desde quando falha, se funcionava antes e que alterações fez. Se tiver o texto completo do erro, envie-o também.
Dicas
- Teste cada modelo com valores reais num número de teste antes de o usar em massa.
- Evite textos que pareçam spam ou phishing: urgência exagerada, links estranhos, pedidos de dados pessoais.
- Mantenha as variáveis curtas e simples; é a causa mais comum deste erro.
Problemas comuns
- O modelo funcionava e deixou de funcionar sem mudar nada → Falso positivo da Meta. Apague o modelo e crie-o de novo com outro nome.
- O erro só acontece com alguns contactos → Uma variável desses contactos tem emoji, símbolo ou está vazia. Corrija os dados do contacto.
- Criei de novo com o mesmo nome e continua → Use um nome diferente; o nome antigo pode manter o bloqueio.
- Dá erro logo após editar o modelo → O envio está a usar a versão antiga das variáveis. Atualize o workflow ou a campanha.
Perguntas frequentes
Posso recriar o modelo com o mesmo conteúdo?
Sim. O que tem de mudar é o nome. Depois de aprovado, aponte os workflows e campanhas para o modelo novo.
Isto foi útil?
Obrigado pela sua opinião.