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WhatsApp

Cómo ver una infracción de política de WhatsApp Business y pedir una revisión a Meta

En el Soporte para empresas de Meta, abre Ver mis cuentas, entra en el portafolio con la cuenta de WhatsApp afectada y, en Problemas de actividad › Disponible para revisión, haz clic en Ver detalles. Para apelar, haz clic en Solicitar revisión, elige el motivo y envía; tienes 90 días y la respuesta suele llegar en 24 horas.

Actualizado el

Antes de empezar

  • La infracción se gestiona en Meta, no en Elooo System. Necesitas acceso de administrador al portafolio empresarial de Meta donde está la cuenta de WhatsApp Business.
  • Tienes 90 días desde el aviso para apelar.
  • Antes de apelar, lee la política indicada en el aviso (mensajería o comercio de WhatsApp) y comprueba si la cuenta la cumple; apela solo si crees que no hubo infracción.
  • Si la restricción pide confirmar la identidad con un documento, sigue antes el artículo "Qué hacer cuando la cuenta de WhatsApp Business queda restringida".
Dónde encontrarlo

Meta › Soporte para empresas (business.facebook.com/business-support-home) › Ver mis cuentas › portafolio › Problemas de actividad › Disponible para revisión

Paso a paso

Ver los detalles de la infracción

  1. Entra en business.facebook.com/business-support-home con el Facebook que administra la empresa.
  2. En la sección Mis cuentas, haz clic en Ver mis cuentas.
  3. Baja hasta el portafolio empresarial vinculado a la cuenta de WhatsApp afectada (puede indicar Activos restringidos) y haz clic en él.
  4. Baja hasta Cuentas de WhatsApp y localiza la cuenta con la indicación Problemas en la cuenta o Cuenta inhabilitada.
  5. En Problemas de actividad, abre la pestaña Disponible para revisión y haz clic en el problema.
  6. Haz clic en Ver detalles. Verás el resumen de la política infringida, si hay restricciones activas y qué pasa si se repite, cómo evitar nuevas infracciones, qué puedes hacer para resolverlo y cómo apelar.

Apelar y solicitar revisión

  1. En la misma pestaña Disponible para revisión, selecciona el problema que quieres apelar.
  2. Haz clic en Solicitar revisión.
  3. Elige el motivo de la apelación.
  4. Si quieres, escribe más detalles para ayudar al equipo de revisión a entender el caso.
  5. Haz clic en Enviar.
  6. Sigue el estado en la pestaña En revisión. Meta suele responder en 24 horas y puede anular la restricción.

Consejos

  • Corrige primero lo que causó el aviso (plantillas, textos, listas sin consentimiento) y apela después: una apelación con la causa aún activa suele rechazarse.
  • Guarda el resumen de la política que aparece en Ver detalles y compártelo con quien envía mensajes en tu equipo.

Problemas comunes

  • No encuentro el portafolio ni la cuenta → Has entrado con un Facebook que no es administrador del portafolio. Pide acceso al administrador o entra con la cuenta correcta.
  • La pestaña Disponible para revisión está vacía → El problema ya se envió (mira En revisión) o ya pasaron los 90 días y ya no se puede apelar.
  • La apelación fue rechazada → La decisión de Meta se mantiene. Ajusta la forma en que envías mensajes según la política indicada y evita repetir la infracción, porque las sanciones se agravan.
  • Mientras espero, ¿puedo enviar mensajes? → Depende de la restricción activa descrita en Ver detalles. Mientras la cuenta esté restringida, los envíos desde Elooo System fallan.

Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo que cuando el número queda "Restringido" por límite?

No. El límite de mensajes pasa a las 24 horas sin necesidad de apelar. Este artículo es para infracciones de política, que requieren revisión de Meta.

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