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WhatsApp

Como ver uma violação de política do WhatsApp Business e pedir revisão à Meta

No Apoio à empresa da Meta, abra Ver as minhas contas, entre no portefólio com a conta WhatsApp afetada e, em Problemas de atividade › Disponível para revisão, clique em Ver detalhes. Para recorrer, clique em Pedir revisão, escolha o motivo e submeta; tem 90 dias e a resposta costuma chegar em 24 horas.

Atualizado em

Antes de começar

  • A violação gere-se na Meta, não no Elooo System. Precisa de acesso de administrador ao portefólio empresarial da Meta onde está a conta WhatsApp Business.
  • Tem 90 dias a contar do aviso para recorrer.
  • Antes de recorrer, leia a política indicada no aviso (mensagens ou comércio do WhatsApp) e confirme se a conta cumpre; recorra só se acredita que não houve violação.
  • Se a restrição pedir confirmação de identidade com documento, siga antes o artigo "O que fazer quando a conta WhatsApp Business fica restrita".
Onde encontrar

Meta › Apoio à empresa (business.facebook.com/business-support-home) › Ver as minhas contas › portefólio › Problemas de atividade › Disponível para revisão

Passo a passo

Ver os detalhes da violação

  1. Entre em business.facebook.com/business-support-home com o Facebook que administra a empresa.
  2. Na secção As minhas contas, clique em Ver as minhas contas.
  3. Desça até ao portefólio empresarial ligado à conta WhatsApp afetada (pode ter a indicação Recursos restritos) e clique nele.
  4. Desça até Contas do WhatsApp e localize a conta com a indicação Problemas na conta ou Conta desativada.
  5. Em Problemas de atividade, abra o separador Disponível para revisão e clique no problema.
  6. Clique em Ver detalhes. Vai ver o resumo da política violada, se há restrições ativas e o que acontece se se repetir, como evitar novas violações, o que pode fazer para resolver e como recorrer.

Recorrer e pedir revisão

  1. No mesmo separador Disponível para revisão, selecione o problema de que quer recorrer.
  2. Clique em Pedir revisão.
  3. Escolha o motivo do recurso.
  4. Se quiser, escreva mais detalhes para ajudar a equipa de revisão a perceber o caso.
  5. Clique em Submeter.
  6. Acompanhe o estado no separador Em revisão. A Meta costuma responder em 24 horas e pode anular a restrição.

Dicas

  • Corrija primeiro o que causou o aviso (modelos, textos, listas sem consentimento) e só depois recorra: um recurso com a causa ainda ativa tende a ser recusado.
  • Guarde o resumo da política indicado em Ver detalhes e partilhe-o com quem envia mensagens na sua equipa.

Problemas comuns

  • Não encontro o portefólio nem a conta → Entrou com um Facebook que não é administrador do portefólio. Peça acesso ao administrador ou entre com a conta certa.
  • O separador Disponível para revisão está vazio → O problema já foi enviado (veja Em revisão) ou já passaram os 90 dias e deixou de ser possível recorrer.
  • O recurso foi recusado → A decisão da Meta mantém-se. Ajuste a forma como envia mensagens de acordo com a política indicada e evite repetir a violação, porque as sanções agravam-se.
  • Enquanto espero, consigo enviar mensagens? → Depende da restrição ativa descrita em Ver detalhes. Enquanto a conta estiver restrita, os envios a partir do Elooo System falham.

Perguntas frequentes

Isto é o mesmo que o número ficar "Restrito" por limite?

Não. O limite de mensagens passa ao fim de 24 horas sem precisar de recurso. Este artigo é para violações de política, que exigem revisão da Meta.

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