Como ver uma violação de política do WhatsApp Business e pedir revisão à Meta
No Suporte para empresas da Meta, abra Ver minhas contas, entre no portfólio com a conta do WhatsApp afetada e, em Problemas de atividade › Disponível para análise, clique em Ver detalhes. Para recorrer, clique em Solicitar análise, escolha o motivo e envie; você tem 90 dias e a resposta costuma chegar em 24 horas.
Atualizado em
Antes de começar
- A violação é tratada na Meta, não no Elooo System. Você precisa de acesso de administrador ao portfólio empresarial da Meta onde está a conta do WhatsApp Business.
- Você tem 90 dias a partir do aviso para recorrer.
- Antes de recorrer, leia a política indicada no aviso (mensagens ou comércio do WhatsApp) e confira se a conta cumpre; recorra só se acredita que não houve violação.
- Se a restrição pedir confirmação de identidade com documento, siga antes o artigo "O que fazer quando a conta do WhatsApp Business fica restrita".
Onde encontrar
Meta › Suporte para empresas (business.facebook.com/business-support-home) › Ver minhas contas › portfólio › Problemas de atividade › Disponível para análise
Passo a passo
Ver os detalhes da violação
- Acesse business.facebook.com/business-support-home com o Facebook que administra a empresa.
- Na seção Minhas contas, clique em Ver minhas contas.
- Desça até o portfólio empresarial ligado à conta do WhatsApp afetada (pode ter a indicação Ativos restritos) e clique nele.
- Desça até Contas do WhatsApp e localize a conta com a indicação Problemas na conta ou Conta desativada.
- Em Problemas de atividade, abra a aba Disponível para análise e clique no problema.
- Clique em Ver detalhes. Você vai ver o resumo da política violada, se há restrições ativas e o que acontece se repetir, como evitar novas violações, o que pode fazer para resolver e como recorrer.
Recorrer e solicitar análise
- Na mesma aba Disponível para análise, selecione o problema do qual quer recorrer.
- Clique em Solicitar análise.
- Escolha o motivo do recurso.
- Se quiser, escreva mais detalhes para ajudar a equipe de análise a entender o caso.
- Clique em Enviar.
- Acompanhe o status na aba Em análise. A Meta costuma responder em 24 horas e pode cancelar a restrição.
Dicas
- Corrija primeiro o que causou o aviso (modelos, textos, listas sem consentimento) e só depois recorra: um recurso com a causa ainda ativa tende a ser recusado.
- Guarde o resumo da política mostrado em Ver detalhes e compartilhe com quem envia mensagens na sua equipe.
Problemas comuns
- Não encontro o portfólio nem a conta → Você entrou com um Facebook que não é administrador do portfólio. Peça acesso ao administrador ou entre com a conta certa.
- A aba Disponível para análise está vazia → O problema já foi enviado (veja Em análise) ou já passaram os 90 dias e não dá mais para recorrer.
- O recurso foi recusado → A decisão da Meta é mantida. Ajuste o jeito como você envia mensagens de acordo com a política indicada e evite repetir a violação, porque as sanções se agravam.
- Enquanto espero, consigo enviar mensagens? → Depende da restrição ativa descrita em Ver detalhes. Enquanto a conta estiver restrita, os envios a partir do Elooo System falham.
Perguntas frequentes
Isso é o mesmo que o número ficar "Restrito" por limite?
Não. O limite de mensagens passa depois de 24 horas sem precisar de recurso. Este artigo é para violações de política, que exigem análise da Meta.
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