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Comunidades

O que é uma comunidade e como criar o primeiro grupo

Uma comunidade é um espaço onde os seus clientes conversam em canais, veem cursos e participam em eventos. Em Associações › Comunidades clique em Criar grupo, dê-lhe nome, endereço e descrição, escolha público ou privado e guarde. Depois personalize a marca e, se quiser, ligue um domínio próprio.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Associações na sua conta.
  • Tenha à mão um nome para o grupo, uma descrição curta e, se quiser, o logótipo e uma imagem de capa.
  • Decida se o grupo vai ser público (qualquer pessoa entra na hora) ou privado (cada pedido de entrada é aprovado por si).
  • Se quiser usar um domínio próprio (ex.: comunidade.suaempresa.pt), precisa de acesso ao painel DNS desse domínio.
Onde encontrar

Associações › Comunidades › Grupos › Criar grupo

Passo a passo

O que é uma comunidade

Uma comunidade é um espaço de grupo onde os seus clientes, alunos ou membros conversam entre si e consigo. Cada grupo tem canais de discussão (como "Anúncios", "Dúvidas" ou "Apresentações"), uma cronologia com todas as publicações, um separador de Aprendizagem com cursos, um calendário de Eventos, uma classificação com níveis e pontos e um chat entre membros. Os membros entram pelo portal do cliente, no computador ou na app móvel. Serve para dar suporte, criar pertença à volta de um curso ou programa, lançar produtos ou simplesmente manter os seus clientes a falar consigo num sítio que é seu e não numa rede social.

Criar o grupo

  1. No menu lateral, abra Associações e clique em Comunidades.
  2. Em Grupos, clique em Criar grupo.
  3. Escreva o nome do grupo: é o que os membros veem ao entrar.
  4. Confirme o endereço (a parte final do link do grupo). Pode mudá-lo mais tarde em Definições › Detalhes › Descoberta; o link antigo passa a redirecionar para o novo.
  5. Escreva uma descrição curta que explique para quem é o grupo e o que lá encontra.
  6. Escolha a privacidade: público ou privado. Pode mudar depois em Definições › Detalhes.
  7. Clique em Criar grupo. Entra logo no grupo como proprietário.

Personalizar a marca

  1. Dentro do grupo, abra Definições e vá ao separador Marca.
  2. Carregue o logótipo, a imagem de capa e o favicon (o ícone que aparece no separador do navegador).
  3. Clique em Guardar. Pode trocar as imagens quando quiser.

Ligar um domínio próprio (opcional)

  1. Em Definições, abra a opção de domínio personalizado.
  2. Escreva o domínio ou subdomínio que quer usar (ex.: comunidade.suaempresa.pt).
  3. No painel do seu registador de domínios, crie o registo DNS com o valor que o ecrã indica.
  4. Volte ao Elooo System e clique em Atualizar domínio.
  5. Espere pela propagação do DNS. Enquanto não termina, o grupo continua acessível pelo endereço padrão.

Próximos passos

  1. Crie os canais em que os membros vão conversar (+ Adicionar canal no painel esquerdo).
  2. Convide os primeiros membros com Convidar membros.
  3. Se tem cursos, ligue-os no separador Aprendizagem; se faz sessões ao vivo, marque-as em Eventos.

Dicas

  • Comece com 3 ou 4 canais claros (ex.: Anúncios, Apresenta-te, Dúvidas, Vitórias). Muitos canais vazios afastam os membros.
  • Os e-mails automáticos do grupo (convite, pedido aprovado ou recusado, novo comentário, novo evento, novo curso) configuram-se em Associações › Portal do cliente › Definições › Definições de e-mail › Comunidades. Cada e-mail tem um modelo padrão que pode pré-visualizar e editar.
  • Esses e-mails saem do remetente por defeito definido em Configurações › Serviços de e-mail. Confirme que tem um domínio de envio verificado.
  • Quando um membro abre a comunidade, o sistema leva-o ao grupo de que já é membro ou ao último que visitou, e não a um grupo ao acaso.

Problemas comuns

  • Não vejo Comunidades no menu → O seu utilizador não tem permissão para Associações. Peça ao administrador da conta para a ativar em Configurações › Minha equipe.
  • O domínio próprio não abre → O registo DNS ainda não propagou ou tem o valor errado. Confira o registo no registador e aguarde; a propagação pode levar até 48 horas.
  • Mudei o logótipo mas continuo a ver o antigo → É cache do navegador. Abra o grupo numa janela anónima ou limpe a cache.
  • Os membros não recebem os e-mails do grupo → Verifique as definições de e-mail das comunidades no portal do cliente e o remetente em Configurações › Serviços de e-mail.

Perguntas frequentes

Posso mudar o grupo de público para privado depois de criado?

Sim. Dentro do grupo, vá a Definições › Detalhes, escolha a privacidade e guarde. Ao passar a privado, o conteúdo anterior fica visível só para os membros atuais.

Posso ter vários grupos na mesma conta?

Sim. Cada grupo tem os seus canais, membros, cursos e eventos. Os membros trocam de grupo pelo seletor no canto superior esquerdo.

Posso apagar um grupo?

O proprietário pode desativar o grupo nas definições. Pense bem antes: os membros deixam de ter acesso ao conteúdo.

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