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Comunidades

Qué es una comunidad y cómo crear el primer grupo

Una comunidad es un espacio donde tus clientes conversan en canales, ven cursos y participan en eventos. En Membresías › Comunidades haz clic en Crear grupo, ponle nombre, dirección y descripción, elige público o privado y guarda. Después personaliza la marca y, si quieres, conecta un dominio propio.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso a Membresías en tu cuenta.
  • Ten a mano un nombre para el grupo, una descripción corta y, si quieres, el logotipo y una imagen de portada.
  • Decide si el grupo será público (cualquiera entra al momento) o privado (tú apruebas cada solicitud de entrada).
  • Si quieres usar un dominio propio (ej.: comunidad.tuempresa.es), necesitas acceso al panel DNS de ese dominio.
Dónde encontrarlo

Membresías › Comunidades › Grupos › Crear grupo

Paso a paso

Qué es una comunidad

Una comunidad es un espacio de grupo donde tus clientes, alumnos o miembros hablan entre ellos y contigo. Cada grupo tiene canales de conversación (como "Anuncios", "Dudas" o "Presentaciones"), un muro con todas las publicaciones, una pestaña de Aprendizaje con cursos, un calendario de Eventos, una clasificación con niveles y puntos y un chat entre miembros. Los miembros entran por el portal del cliente, desde el ordenador o la app móvil. Sirve para dar soporte, crear sentido de pertenencia alrededor de un curso o programa, lanzar productos o, simplemente, mantener a tus clientes hablando contigo en un sitio que es tuyo y no en una red social.

Crear el grupo

  1. En el menú lateral, abre Membresías y haz clic en Comunidades.
  2. En Grupos, haz clic en Crear grupo.
  3. Escribe el nombre del grupo: es lo que los miembros ven al entrar.
  4. Revisa la dirección (la parte final del enlace del grupo). Puedes cambiarla más adelante en Configuración › Detalles › Descubrimiento; el enlace antiguo redirige al nuevo.
  5. Escribe una descripción corta que explique para quién es el grupo y qué va a encontrar.
  6. Elige la privacidad: público o privado. Puedes cambiarla después en Configuración › Detalles.
  7. Haz clic en Crear grupo. Entras directamente como propietario.

Personalizar la marca

  1. Dentro del grupo, abre Configuración y ve a la pestaña Marca.
  2. Sube el logotipo, la imagen de portada y el favicon (el icono que aparece en la pestaña del navegador).
  3. Haz clic en Guardar. Puedes cambiar las imágenes cuando quieras.

Conectar un dominio propio (opcional)

  1. En Configuración, abre la opción de dominio personalizado.
  2. Escribe el dominio o subdominio que quieres usar (ej.: comunidad.tuempresa.es).
  3. En el panel de tu registrador de dominios, crea el registro DNS con el valor que te indica la pantalla.
  4. Vuelve al Elooo System y haz clic en Actualizar dominio.
  5. Espera a que el DNS se propague. Mientras tanto, el grupo sigue accesible por la dirección estándar.

Siguientes pasos

  1. Crea los canales en los que van a conversar los miembros (+ Añadir canal en el panel izquierdo).
  2. Invita a los primeros miembros con Invitar miembros.
  3. Si tienes cursos, conéctalos en la pestaña Aprendizaje; si haces sesiones en directo, prográmalas en Eventos.

Consejos

  • Empieza con 3 o 4 canales claros (ej.: Anuncios, Preséntate, Dudas, Logros). Muchos canales vacíos ahuyentan a los miembros.
  • Los correos automáticos del grupo (invitación, solicitud aprobada o rechazada, nuevo comentario, nuevo evento, nuevo curso) se configuran en Membresías › Portal del cliente › Configuración › Configuración de correo › Comunidades. Cada correo tiene una plantilla predeterminada que puedes previsualizar y editar.
  • Esos correos salen del remitente predeterminado definido en Configuración › Servicios de correo. Comprueba que tienes un dominio de envío verificado.
  • Cuando un miembro abre la comunidad, el sistema lo lleva al grupo del que ya es miembro o al último que visitó, no a un grupo al azar.

Problemas comunes

  • No veo Comunidades en el menú → Tu usuario no tiene permiso para Membresías. Pide al administrador de la cuenta que lo active en Configuración › Mi personal.
  • El dominio propio no abre → El registro DNS todavía no se ha propagado o tiene un valor incorrecto. Revísalo en el registrador y espera; la propagación puede tardar hasta 48 horas.
  • He cambiado el logotipo pero sigo viendo el antiguo → Es la caché del navegador. Abre el grupo en una ventana de incógnito o limpia la caché.
  • Los miembros no reciben los correos del grupo → Revisa la configuración de correo de comunidades en el portal del cliente y el remitente en Configuración › Servicios de correo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el grupo de público a privado después de crearlo?

Sí. Dentro del grupo, ve a Configuración › Detalles, elige la privacidad y guarda. Al pasarlo a privado, el contenido anterior queda visible solo para los miembros actuales.

¿Puedo tener varios grupos en la misma cuenta?

Sí. Cada grupo tiene sus propios canales, miembros, cursos y eventos. Los miembros cambian de grupo con el selector de la esquina superior izquierda.

¿Puedo eliminar un grupo?

El propietario puede desactivar el grupo desde la configuración. Piénsalo bien: los miembros dejan de tener acceso al contenido.

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