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Comunidades

O que é uma comunidade e como criar o primeiro grupo

Uma comunidade é um espaço onde seus clientes conversam em canais, veem cursos e participam de eventos. Em Associações › Comunidades clique em Criar grupo, dê nome, endereço e descrição, escolha público ou privado e salve. Depois personalize a marca e, se quiser, conecte um domínio próprio.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Associações na sua conta.
  • Tenha em mãos um nome para o grupo, uma descrição curta e, se quiser, o logo e uma imagem de capa.
  • Decida se o grupo vai ser público (qualquer pessoa entra na hora) ou privado (você aprova cada pedido de entrada).
  • Se quiser usar um domínio próprio (ex.: comunidade.suaempresa.com.br), você precisa de acesso ao painel DNS desse domínio.
Onde encontrar

Associações › Comunidades › Grupos › Criar grupo

Passo a passo

O que é uma comunidade

Uma comunidade é um espaço de grupo onde seus clientes, alunos ou membros conversam entre si e com você. Cada grupo tem canais de discussão (como "Avisos", "Dúvidas" ou "Apresentações"), uma linha do tempo com todos os posts, uma aba de Aprendizado com cursos, um calendário de Eventos, um ranking com níveis e pontos e um chat entre membros. Os membros entram pelo portal do cliente, no computador ou no app do celular. Serve para dar suporte, criar pertencimento em torno de um curso ou programa, lançar produtos ou simplesmente manter seus clientes conversando com você num lugar que é seu, e não numa rede social.

Criar o grupo

  1. No menu lateral, abra Associações e clique em Comunidades.
  2. Em Grupos, clique em Criar grupo.
  3. Digite o nome do grupo: é o que os membros veem ao entrar.
  4. Confira o endereço (a parte final do link do grupo). Dá para mudar depois em Configurações › Detalhes › Descoberta; o link antigo passa a redirecionar para o novo.
  5. Escreva uma descrição curta explicando para quem é o grupo e o que ele encontra lá.
  6. Escolha a privacidade: público ou privado. Você pode mudar depois em Configurações › Detalhes.
  7. Clique em Criar grupo. Você entra no grupo na hora, como proprietário.

Personalizar a marca

  1. Dentro do grupo, abra Configurações e vá na aba Marca.
  2. Envie o logo, a imagem de capa e o favicon (o ícone que aparece na aba do navegador).
  3. Clique em Salvar. Você pode trocar as imagens quando quiser.

Conectar um domínio próprio (opcional)

  1. Em Configurações, abra a opção de domínio personalizado.
  2. Digite o domínio ou subdomínio que quer usar (ex.: comunidade.suaempresa.com.br).
  3. No painel do seu registrador de domínios, crie o registro DNS com o valor que a tela indica.
  4. Volte ao Elooo System e clique em Atualizar domínio.
  5. Aguarde a propagação do DNS. Enquanto não termina, o grupo continua acessível pelo endereço padrão.

Próximos passos

  1. Crie os canais em que os membros vão conversar (+ Adicionar canal no painel esquerdo).
  2. Convide os primeiros membros com Convidar membros.
  3. Se você tem cursos, conecte-os na aba Aprendizado; se faz sessões ao vivo, marque-as em Eventos.

Dicas

  • Comece com 3 ou 4 canais claros (ex.: Avisos, Apresente-se, Dúvidas, Conquistas). Muitos canais vazios afastam os membros.
  • Os e-mails automáticos do grupo (convite, pedido aprovado ou recusado, novo comentário, novo evento, novo curso) são configurados em Associações › Portal do cliente › Configurações › Configurações de e-mail › Comunidades. Cada e-mail tem um modelo padrão que você pode visualizar e editar.
  • Esses e-mails saem do remetente padrão definido em Configurações › Serviços de e-mail. Confira se você tem um domínio de envio verificado.
  • Quando um membro abre a comunidade, o sistema leva ele ao grupo do qual já é membro ou ao último que visitou, e não a um grupo qualquer.

Problemas comuns

  • Não vejo Comunidades no menu → Seu usuário não tem permissão para Associações. Peça ao administrador da conta para ativar em Configurações › Minha equipe.
  • O domínio próprio não abre → O registro DNS ainda não propagou ou está com o valor errado. Confira o registro no registrador e aguarde; a propagação pode levar até 48 horas.
  • Troquei o logo mas continuo vendo o antigo → É cache do navegador. Abra o grupo numa janela anônima ou limpe o cache.
  • Os membros não recebem os e-mails do grupo → Verifique as configurações de e-mail das comunidades no portal do cliente e o remetente em Configurações › Serviços de e-mail.

Perguntas frequentes

Posso mudar o grupo de público para privado depois de criado?

Sim. Dentro do grupo, vá em Configurações › Detalhes, escolha a privacidade e salve. Ao passar para privado, o conteúdo anterior fica visível só para os membros atuais.

Posso ter vários grupos na mesma conta?

Sim. Cada grupo tem seus canais, membros, cursos e eventos. Os membros trocam de grupo pelo seletor no canto superior esquerdo.

Posso excluir um grupo?

O proprietário pode desativar o grupo nas configurações. Pense bem antes: os membros perdem o acesso ao conteúdo.

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