Como evitar contatos duplicados criados por mensagens de WhatsApp
Se cada mensagem de WhatsApp cria um contato novo mesmo com "Permitir contatos duplicados" desligado, vá em Configurações › Perfil da empresa › Preferências de duplicados de contatos e escolha Telefone na segunda preferência de busca. Assim o sistema reconhece o número e junta a mensagem ao contato certo.
Atualizado em
Antes de começar
- Você precisa de acesso de administrador em Configurações › Perfil da empresa.
- Confirme o sintoma: a opção Permitir contatos duplicados já está desligada, mas quando um cliente escreve pelo WhatsApp aparece um segundo contato com o mesmo número.
- A causa mais comum: a busca de duplicados só olha o e-mail. Como as mensagens de WhatsApp chegam só com o número de telefone, o sistema não encontra o contato existente e cria outro.
Onde encontrar
Configurações › Perfil da empresa › Preferências de duplicados de contatos › Segunda preferência de busca
Passo a passo
Corrigir a preferência de busca
- No menu lateral, abra Configurações e clique em Perfil da empresa.
- Desça até a seção Preferências de duplicados de contatos.
- Confira se Permitir contatos duplicados está desligado.
- Em Segunda preferência de busca (opcional), escolha Telefone.
- Salve as alterações.
- A partir daí, quando chega uma mensagem de WhatsApp, o sistema procura primeiro pelo e-mail e depois pelo telefone; se encontrar o número, junta a conversa ao contato que já existe.
Limpar os duplicados que já foram criados
- Abra Contatos e pesquise pelo número de telefone do cliente.
- Marque os contatos repetidos (de 2 a 10), clique em Mais e depois em Mesclar.
- Escolha o contato principal, revise os campos e confirme. A conversa de WhatsApp fica no contato que você escolheu.
Dicas
- Se a maior parte dos seus clientes chega pelo WhatsApp ou por telefone, considere colocar Telefone como primeira preferência e E-mail como segunda.
- Salve sempre os números com o código do país (por exemplo, +55): números escritos de jeitos diferentes podem não ser reconhecidos como iguais.
- Depois de importar listas ou conectar formulários novos, faça uma verificação de duplicados em Contatos.
Problemas comuns
- Continuam aparecendo duplicados depois da mudança → A mudança só vale para mensagens novas. Mescle manualmente os duplicados antigos e confira se os números estão salvos no mesmo formato, com código do país.
- Não encontro a seção de preferências de duplicados → Só administradores veem. Peça para um administrador da conta fazer a alteração.
- A mensagem foi para o contato errado → Dois contatos compartilham o mesmo número. Corrija o telefone do contato que não é o dono do número ou mescle os dois.
- Preciso mesmo permitir alguns duplicados → Com Permitir contatos duplicados ligado, as preferências de busca não são aplicadas. Nesse caso, mescle duplicados de tempos em tempos com a ferramenta de duplicados.
Perguntas frequentes
Essa configuração afeta outros canais?
Sim. A preferência de busca vale para todos os contatos criados automaticamente (SMS, formulários, chat), não só para o WhatsApp.
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