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WhatsApp

Como evitar contactos duplicados criados por mensagens de WhatsApp

Se cada mensagem de WhatsApp cria um contacto novo mesmo com "Permitir contactos duplicados" desligado, vá a Configurações › Perfil da empresa › Preferências de duplicados de contactos e escolha Telefone na segunda preferência de pesquisa. Assim o sistema reconhece o número e junta a mensagem ao contacto certo.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso de administrador a Configurações › Perfil da empresa.
  • Confirme o sintoma: a opção Permitir contactos duplicados já está desligada, mas quando um cliente escreve pelo WhatsApp aparece um segundo contacto com o mesmo número.
  • A causa habitual: a pesquisa de duplicados só olha para o e-mail. Como as mensagens de WhatsApp chegam só com o número de telefone, o sistema não encontra o contacto existente e cria outro.
Onde encontrar

Configurações › Perfil da empresa › Preferências de duplicados de contactos › Segunda preferência de pesquisa

Passo a passo

Corrigir a preferência de pesquisa

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Perfil da empresa.
  2. Desça até à secção Preferências de duplicados de contactos.
  3. Confirme que Permitir contactos duplicados está desligado.
  4. Em Segunda preferência de pesquisa (opcional), escolha Telefone.
  5. Guarde as alterações.
  6. A partir daqui, quando chega uma mensagem de WhatsApp, o sistema procura primeiro pelo e-mail e depois pelo telefone; se encontrar o número, junta a conversa ao contacto que já existe.

Limpar os duplicados que já foram criados

  1. Abra Contatos e pesquise pelo número de telefone do cliente.
  2. Marque os contactos repetidos (2 a 10), clique em Mais e depois em Juntar.
  3. Escolha o contacto principal, reveja os campos e confirme. A conversa de WhatsApp fica no contacto que escolheu.

Dicas

  • Se a maior parte dos seus clientes chega pelo WhatsApp ou por telefone, pondere pôr Telefone como primeira preferência e E-mail como segunda.
  • Guarde sempre os números com o indicativo do país (por exemplo, +351 ou +55): números escritos de formas diferentes podem não ser reconhecidos como iguais.
  • Depois de importar listas ou ligar formulários novos, faça uma verificação de duplicados em Contatos.

Problemas comuns

  • Continuam a aparecer duplicados depois da alteração → A alteração só vale para mensagens novas. Junte manualmente os duplicados antigos e confirme que os números estão guardados no mesmo formato, com indicativo.
  • Não encontro a secção de preferências de duplicados → Só administradores a veem. Peça a um administrador da conta que faça a alteração.
  • A mensagem foi para o contacto errado → Dois contactos partilham o mesmo número. Corrija o telefone do contacto que não é o dono do número ou junte os dois.
  • Preciso mesmo de permitir alguns duplicados → Com Permitir contactos duplicados ligado, as preferências de pesquisa não são aplicadas. Nesse caso, junte duplicados de vez em quando com a ferramenta de duplicados.

Perguntas frequentes

Esta definição afeta outros canais?

Sim. A preferência de pesquisa aplica-se a todos os contactos criados automaticamente (SMS, formulários, chat), não só ao WhatsApp.

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