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WhatsApp

Cómo evitar contactos duplicados creados por mensajes de WhatsApp

Si cada mensaje de WhatsApp crea un contacto nuevo aunque "Permitir contactos duplicados" esté desactivado, ve a Configuración › Perfil de la empresa › Preferencias de duplicados de contactos y elige Teléfono en la segunda preferencia de búsqueda. Así el sistema reconoce el número y une el mensaje al contacto correcto.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso de administrador a Configuración › Perfil de la empresa.
  • Confirma el síntoma: la opción Permitir contactos duplicados ya está desactivada, pero cuando un cliente escribe por WhatsApp aparece un segundo contacto con el mismo número.
  • La causa habitual: la búsqueda de duplicados solo mira el correo. Como los mensajes de WhatsApp llegan solo con el número de teléfono, el sistema no encuentra el contacto existente y crea otro.
Dónde encontrarlo

Configuración › Perfil de la empresa › Preferencias de duplicados de contactos › Segunda preferencia de búsqueda

Paso a paso

Corregir la preferencia de búsqueda

  1. En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en Perfil de la empresa.
  2. Baja hasta la sección Preferencias de duplicados de contactos.
  3. Comprueba que Permitir contactos duplicados está desactivado.
  4. En Segunda preferencia de búsqueda (opcional), elige Teléfono.
  5. Guarda los cambios.
  6. A partir de ahora, cuando llega un mensaje de WhatsApp, el sistema busca primero por correo y después por teléfono; si encuentra el número, une la conversación al contacto que ya existe.

Limpiar los duplicados que ya se crearon

  1. Abre Contactos y busca por el número de teléfono del cliente.
  2. Marca los contactos repetidos (de 2 a 10), haz clic en Más y después en Fusionar.
  3. Elige el contacto principal, revisa los campos y confirma. La conversación de WhatsApp se queda en el contacto que has elegido.

Consejos

  • Si la mayoría de tus clientes llega por WhatsApp o por teléfono, plantéate poner Teléfono como primera preferencia y Correo como segunda.
  • Guarda siempre los números con el prefijo del país (por ejemplo, +34 o +52): un número escrito de formas distintas puede no reconocerse como el mismo.
  • Después de importar listas o conectar formularios nuevos, haz una revisión de duplicados en Contactos.

Problemas comunes

  • Siguen apareciendo duplicados después del cambio → El cambio solo afecta a los mensajes nuevos. Fusiona a mano los duplicados antiguos y comprueba que los números están guardados con el mismo formato, con prefijo.
  • No encuentro la sección de preferencias de duplicados → Solo la ven los administradores. Pide a un administrador de la cuenta que haga el cambio.
  • El mensaje ha ido al contacto equivocado → Dos contactos comparten el mismo número. Corrige el teléfono del contacto que no es el dueño del número o fusiona los dos.
  • Necesito permitir algunos duplicados → Con Permitir contactos duplicados activado, las preferencias de búsqueda no se aplican. En ese caso, fusiona duplicados de vez en cuando con la herramienta de duplicados.

Preguntas frecuentes

¿Este ajuste afecta a otros canales?

Sí. La preferencia de búsqueda se aplica a todos los contactos creados automáticamente (SMS, formularios, chat), no solo a WhatsApp.

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