Como criar a conta empresarial da Meta necessária para ligar o WhatsApp
Para usar o WhatsApp no Elooo System precisa de uma conta empresarial da Meta (portefólio empresarial). Crie-a em business.facebook.com › Criar conta, confirme o e-mail, preencha as informações da empresa e, se for pedido, verifique a empresa no Centro de segurança. Depois ligue o número em Configurações › WhatsApp.
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Antes de começar
- Sim, é obrigatório: o WhatsApp para empresas é gerido e verificado pela Meta, por isso o Elooo System só consegue ligar o seu número se existir uma conta empresarial da Meta (também chamada portefólio empresarial ou Gestor de Negócios).
- Não precisa de uma página de Facebook para enviar e receber mensagens. Precisa apenas da conta empresarial.
- Tenha à mão: o nome da empresa (igual à marca ou ao nome legal), o seu nome, um e-mail da empresa, a morada, o site e o telefone.
- Para a verificação da empresa, pode ser pedido um documento oficial (certidão de registo, licença de atividade ou fatura de serviços).
Onde encontrar
Meta (business.facebook.com) › Criar conta
Passo a passo
Criar a conta empresarial
- Entre em business.facebook.com com a sua conta pessoal de Facebook.
- Clique em Criar conta.
- Escreva o nome da empresa, o seu nome e o e-mail da empresa e clique em Submeter.
- Abra a caixa de e-mail e clique no link de confirmação que a Meta enviou.
Completar as informações da empresa
- Nas Definições da empresa, abra Informações da empresa (canto inferior esquerdo).
- Preencha a morada legal, o site e o telefone da empresa.
- Guarde as alterações.
Verificar a empresa (quando for pedido)
- Nas Definições da empresa, abra o Centro de segurança.
- Clique em Iniciar verificação e carregue os documentos pedidos.
- Espere pela decisão da Meta: pode demorar de algumas horas a cerca de duas semanas, conforme a conta e a região.
Ligar o WhatsApp no Elooo System
- No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
- Inicie a ligação e, na janela da Meta, inicie sessão e autorize a ligação.
- Escolha a conta empresarial que criou.
- Selecione ou crie a conta WhatsApp Business dentro dela.
- Indique o número e confirme-o com o código recebido por SMS ou chamada. Quando terminar, o número fica ativo no Elooo System.
Dicas
- Use o nome real da empresa na conta da Meta: o nome de apresentação do WhatsApp tem de corresponder a ele para ser aprovado.
- A verificação da empresa nem sempre é exigida, mas aumenta o número de clientes a quem pode escrever por dia.
- Guarde o acesso de administrador da conta empresarial com uma pessoa de confiança da empresa, não com um fornecedor externo.
Problemas comuns
- Não recebo o e-mail de confirmação da Meta → Veja a pasta de spam e confirme que escreveu bem o e-mail. Pode pedir um novo envio nas definições da conta.
- A Meta pede documentos e a verificação fica pendente → É normal; a análise pode demorar até cerca de duas semanas. Confirme que o nome e a morada coincidem exatamente com o documento.
- No Elooo System a janela da Meta não mostra a minha empresa → Entrou com uma conta de Facebook que não é administradora da conta empresarial. Peça o acesso ou entre com a conta certa.
- Já tenho conta empresarial mas não consigo ligar o número → O problema é do número, não da conta: confirme que não está ativo noutra app WhatsApp nem noutro fornecedor.
Perguntas frequentes
Posso usar a minha conta pessoal de Facebook?
A conta pessoal serve só para entrar. A conta empresarial é criada à parte, em nome da empresa, e é essa que a Meta usa para gerir o WhatsApp.
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