Como ver quem alterou o WhatsApp (números, modelos, fluxos) nos logs de auditoria

Em Configurações › Logs de auditoria, filtre o módulo por WhatsApp e clique em uma linha para ver quem fez a alteração, o que mudou, quando e em qual número, modelo ou fluxo. Os registros ficam disponíveis por 60 dias.

Atualizado em 15 de outubro de 2026

Antes de começar

Você precisa de permissão para ver os logs de auditoria. Se não vir Logs de auditoria em Configurações, peça a um administrador da sua conta.
Os logs são da sua conta do Elooo System: mostram as alterações feitas no WhatsApp dessa conta.
Os registros ficam guardados por 60 dias e depois são apagados automaticamente, como os demais logs de auditoria.
Ações registradas para o WhatsApp: número de telefone adicionado; conta do WhatsApp Business excluída ou desativada; número padrão atualizado; modelo criado, atualizado ou excluído; perfil do número atualizado; fluxo criado, publicado, descontinuado ou excluído.

Onde encontrar

Configurações › Logs de auditoria › filtro Módulo › WhatsApp

Passo a passo

Consultar os logs do WhatsApp

No menu lateral, abra Configurações e clique em Logs de auditoria.
No filtro Módulo, escolha WhatsApp. Você também pode digitar na busca o nome do modelo ou do número que procura.
Ajuste o intervalo de datas e, se quiser, filtre por usuário.
Clique na linha que interessa: abre um painel lateral com o usuário que fez a alteração, a ação, a data e a hora e o item afetado (número, modelo ou fluxo).

Investigar um problema

Um número sumiu ou mudou: procure eventos de número adicionado, número padrão atualizado ou conta do WhatsApp Business excluída/desativada.
Os modelos pararam de enviar ou mudaram: procure eventos de modelo criado, atualizado ou excluído e veja quem fez.
Um fluxo está se comportando diferente: filtre por fluxo criado, publicado, descontinuado ou excluído.
Com o usuário, a ação e a hora identificados, fale com a pessoa certa para corrigir ou refazer a alteração.

Dicas

Revise os logs depois de qualquer mudança importante (número novo, campanha grande) para confirmar que nada foi alterado sem querer.
Não existem alertas automáticos para esses eventos; combine com a equipe uma revisão periódica.
Restrinja as permissões de quem pode alterar modelos e números em Configurações › Minha equipe.

Problemas comuns

Não aparecem eventos de WhatsApp → Amplie o intervalo de datas e tire os filtros de usuário ou de item. Confira se está na conta onde o WhatsApp está conectado.
Não vejo o menu de logs de auditoria → Você não tem permissão. Peça a um administrador da conta.
Procuro uma alteração de mais de 60 dias atrás → Não está mais disponível: os registros são apagados depois de 60 dias.
Quero receber um aviso quando alguém excluir um modelo → Não existe notificação automática. Faça revisões agendadas dos logs.

Perguntas frequentes

Os logs mostram as mensagens enviadas aos clientes?

Não. Eles registram alterações na configuração do WhatsApp (números, modelos, perfil e fluxos), não o conteúdo das conversas. As mensagens ficam em Conversas.

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