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WhatsApp

Como ver quem alterou o WhatsApp (números, modelos, fluxos) nos logs de auditoria

Em Configurações › Logs de auditoria, filtre o módulo por WhatsApp e clique numa linha para ver quem fez a alteração, o que mudou, quando e em que número, modelo ou fluxo. Os registos ficam disponíveis durante 60 dias.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de permissão para ver os logs de auditoria. Se não vir Logs de auditoria em Configurações, peça a um administrador da sua conta.
  • Os logs são da sua conta do Elooo System: mostram as alterações feitas ao WhatsApp dessa conta.
  • Os registos são guardados durante 60 dias e depois apagados automaticamente, como os restantes logs de auditoria.
  • Ações registadas para o WhatsApp: número de telefone adicionado; conta WhatsApp Business eliminada ou desativada; número predefinido atualizado; modelo criado, atualizado ou eliminado; perfil do número atualizado; fluxo criado, publicado, descontinuado ou eliminado.
Onde encontrar

Configurações › Logs de auditoria › filtro Módulo › WhatsApp

Passo a passo

Consultar os logs do WhatsApp

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Logs de auditoria.
  2. No filtro Módulo, escolha WhatsApp. Pode também escrever na pesquisa o nome do modelo ou do número que procura.
  3. Ajuste o intervalo de datas e, se quiser, filtre por utilizador.
  4. Clique na linha que lhe interessa: abre-se um painel lateral com o utilizador que fez a alteração, a ação, a data e a hora e o elemento afetado (número, modelo ou fluxo).

Investigar um problema

  1. Um número desapareceu ou mudou: procure eventos de número adicionado, número predefinido atualizado ou conta WhatsApp Business eliminada/desativada.
  2. Os modelos deixaram de enviar ou mudaram: procure eventos de modelo criado, atualizado ou eliminado e veja quem os fez.
  3. Um fluxo comporta-se de forma diferente: filtre por fluxo criado, publicado, descontinuado ou eliminado.
  4. Com o utilizador, a ação e a hora identificados, fale com a pessoa certa para corrigir ou refazer a alteração.

Dicas

  • Reveja os logs depois de qualquer mudança importante (novo número, campanha grande) para confirmar que nada foi alterado sem querer.
  • Não há alertas automáticos para estes eventos; combine com a equipa uma revisão periódica.
  • Restrinja as permissões de quem pode alterar modelos e números em Configurações › Minha equipe.

Problemas comuns

  • Não aparecem eventos de WhatsApp → Alargue o intervalo de datas e retire filtros de utilizador ou de elemento. Confirme que está na conta onde o WhatsApp está ligado.
  • Não vejo o menu de logs de auditoria → Não tem permissão. Peça a um administrador da conta.
  • Procuro uma alteração com mais de 60 dias → Já não está disponível: os registos são apagados ao fim de 60 dias.
  • Quero receber um aviso quando alguém apagar um modelo → Não existe notificação automática. Faça revisões agendadas dos logs.

Perguntas frequentes

Os logs mostram as mensagens enviadas aos clientes?

Não. Registam alterações à configuração do WhatsApp (números, modelos, perfil e fluxos), não o conteúdo das conversas. As mensagens veem-se em Conversas.

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