Cómo ver quién cambió WhatsApp (números, plantillas, flujos) en los registros de auditoría

En Configuración › Registros de auditoría, filtra el módulo por WhatsApp y haz clic en una fila para ver quién hizo el cambio, qué cambió, cuándo y en qué número, plantilla o flujo. Los registros están disponibles durante 60 días.

Actualizado el 15 de octubre de 2026

Antes de empezar

Necesitas permiso para ver los registros de auditoría. Si no ves Registros de auditoría en Configuración, pídeselo a un administrador de tu cuenta.
Los registros son de tu cuenta de Elooo System: muestran los cambios hechos en el WhatsApp de esa cuenta.
Los registros se guardan durante 60 días y después se borran automáticamente, igual que el resto de registros de auditoría.
Acciones registradas para WhatsApp: número de teléfono añadido; cuenta de WhatsApp Business eliminada o desactivada; número predeterminado actualizado; plantilla creada, actualizada o eliminada; perfil del número actualizado; flujo creado, publicado, retirado o eliminado.

Dónde encontrarlo

Configuración › Registros de auditoría › filtro Módulo › WhatsApp

Paso a paso

Consultar los registros de WhatsApp

En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en Registros de auditoría.
En el filtro Módulo, elige WhatsApp. También puedes escribir en el buscador el nombre de la plantilla o del número que buscas.
Ajusta el rango de fechas y, si quieres, filtra por usuario.
Haz clic en la fila que te interese: se abre un panel lateral con el usuario que hizo el cambio, la acción, la fecha y la hora y el elemento afectado (número, plantilla o flujo).

Investigar un problema

Un número desapareció o cambió: busca eventos de número añadido, número predeterminado actualizado o cuenta de WhatsApp Business eliminada/desactivada.
Las plantillas dejaron de enviarse o cambiaron: busca eventos de plantilla creada, actualizada o eliminada y mira quién los hizo.
Un flujo se comporta de forma distinta: filtra por flujo creado, publicado, retirado o eliminado.
Con el usuario, la acción y la hora identificados, habla con la persona adecuada para corregir o rehacer el cambio.

Consejos

Revisa los registros después de cualquier cambio importante (número nuevo, campaña grande) para confirmar que nada se modificó sin querer.
No hay alertas automáticas para estos eventos; acuerda con el equipo una revisión periódica.
Limita los permisos de quien puede cambiar plantillas y números en Configuración › Mi personal.

Problemas comunes

No aparecen eventos de WhatsApp → Amplía el rango de fechas y quita los filtros de usuario o de elemento. Comprueba que estás en la cuenta donde WhatsApp está conectado.
No veo el menú de registros de auditoría → No tienes permiso. Pídeselo a un administrador de la cuenta.
Busco un cambio de hace más de 60 días → Ya no está disponible: los registros se borran a los 60 días.
Quiero recibir un aviso cuando alguien borre una plantilla → No existe notificación automática. Programa revisiones periódicas de los registros.

Preguntas frecuentes

¿Los registros muestran los mensajes enviados a los clientes?

No. Registran cambios en la configuración de WhatsApp (números, plantillas, perfil y flujos), no el contenido de las conversaciones. Los mensajes se ven en Conversaciones.

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