Como resolver "o seu número não é elegível" ao ligar a app WhatsApp Business ao Elooo System
O erro "O seu número de telefone não é elegível… É necessária mais atividade na app WhatsApp Business" aparece em Configurações › WhatsApp quando o número tem pouco uso real na app. Use a app com clientes durante algumas semanas (mensagens, respostas rápidas, etiquetas) e repita a ligação; se tiver pressa, ligue outro número com histórico.
Atualizado em
Antes de começar
- Este erro surge no modo em que a app WhatsApp Business do telemóvel e o Elooo System funcionam ao mesmo tempo (coexistência). A Meta só aceita nesse modo números com atividade real de negócio na app.
- Confirme que o número está registado na app WhatsApp Business (não no WhatsApp normal) e que a app está atualizada.
- Não é um problema do Elooo System: a decisão é da Meta e baseia-se no uso que o número já teve.
Onde encontrar
Configurações › WhatsApp › Ligar o seu WhatsApp › ligar uma app WhatsApp Business existente
Passo a passo
Criar atividade real na app
- No telemóvel, abra a app WhatsApp Business com o número que quer ligar.
- Troque mensagens com clientes reais (ou com colegas, a fazer de clientes) todos os dias: envie e receba texto, imagens e documentos.
- Use funcionalidades da app: crie respostas rápidas, aplique etiquetas às conversas e configure uma mensagem de saudação.
- Responda depressa e mantenha as conversas ativas durante vários dias seguidos. Como referência, tente manter atividade diária durante cerca de um mês.
- Não apague a app nem elimine a conta durante este período.
Repetir a ligação
- No Elooo System, abra Configurações › WhatsApp.
- Clique em Ligar o seu WhatsApp e escolha a opção de ligar uma app WhatsApp Business existente.
- Siga o assistente da Meta até ao fim (número, confirmação dos dados, leitura do código QR com o telemóvel).
- Se o erro voltar a aparecer, continue a usar a app mais uns dias e tente de novo.
Alternativa: usar outro número
- Se não pode esperar, escolha um número que já tenha sido usado ativamente na app WhatsApp Business e tenha conversas com clientes.
- Ligue esse número pelo mesmo caminho.
- Se não tiver nenhum número com histórico, ligue um número novo diretamente ao Elooo System (sem a app): este modo não exige atividade prévia.
Dicas
- Números acabados de comprar ou que nunca estiveram na app WhatsApp Business são quase sempre recusados neste modo.
- Mantenha a app instalada e em uso até a ligação ficar concluída e a aparecer como ligada no Elooo System.
- Não precisa de volume alto: o que conta é uso consistente e parecido com o de um negócio real.
Problemas comuns
- Usei a app alguns dias e continua não elegível → O período foi curto. Continue a atividade diária por mais tempo e volte a tentar.
- O número está no WhatsApp normal, não no Business → Mude para a app WhatsApp Business (a migração é feita dentro da própria app) e crie atividade lá antes de ligar.
- O número é de um país onde este modo não existe → Use a opção de ligar um número novo ao Elooo System.
- Apaguei a app durante o processo → Volte a instalá-la, reative o número e retome a atividade; apagar cedo demais reinicia o histórico que a Meta avalia.
Perguntas frequentes
Porque é que a Meta exige atividade antes de ligar?
Para garantir que os números ligados a plataformas de empresas pertencem a negócios reais e ativos, e não a contas criadas só para envios em massa.
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